Как платить за горячую воду, если она не такая уж горячая? Норма температуры горячей воды в квартире в беларуси

Горячая вода, Социальный стандарт, Жилищно-коммунальные услуги, Защита прав потребителей, Советы юриста, Минимальные стандарты, Претензия, Исполнитель, Гарантированный объем потребления, Температура воды | Информационно-справочный портал Беларуси

Вы удовлетворены температурой горячей воды из крана в вашем доме? Если нет, то есть смысл побороться за свои права потребителя жилищно-коммунальных услуг.

Наталья пишет на портал interfax.by: «Горячая вода в квартире имеет температуру от 33 до 40 градусов, а платим за положенные 50 градусов. Как быть в такой ситуации? Возможен ли перерасчет оплаты за горячую воду? И как добиться того, чтобы вода у нас была положенной температуры, причем с 06.00 до 24.00?».

Что декларируют социальные стандарты?

- В соответствии с приказом Министерства жилищно-коммунального хозяйства РБ № 19 от 10 февраля 2012 года утверждены методические рекомендации по оценке выполнения системы государственных социальных стандартов по обслуживанию населения в области жилищно-коммунального хозяйства, — рассказывает юрист, специалист по защите прав потребителей Александр Кожемечонок. — В частности, социальный стандарт № 5 «Норматив температуры горячей воды» предусматривает температуру горячей воды в жилых домах в период с 06.00 до 24.00 на уровне не ниже +50°C.

И хотя в тех же методических рекомендациях отмечается, что территориальный уровень оценки выполнения этого стандарта — населенный пункт, в котором имеется система централизованного горячего водоснабжения жилищного фонда, наш эксперт считает, что данное требование можно отнести и к снабжению каждого конечного потребителя. Ибо в том же документе записано, что данный стандарт устанавливает «минимальный гарантированный объем потребления жилищно-коммунальных услуг на основании санитарно-гигиенических норм и среднестатистических данных по объемам потребления воды, газа и электроэнергии».

Впрочем, существуют лазейки для невыполнения минимального стандарта. Это:

случаи ограничения теплоснабжения, произведенные в соответствии с действующим законодательством, включая проведение планово-предупредительных ремонтов и реконструкций по утвержденным в установленном порядке графикам;
случаи снижения температуры горячей воды у потребителя ниже 50°C в связи с временным ограничением или прекращением подачи тепловой энергии для нужд горячего водоснабжения при возникновении аварий, чрезвычайных ситуаций, устойчивого снижения температуры наружного воздуха ниже расчетной температуры для системы отопления населенного пункта;
нарушение нанимателями, собственниками жилых помещений, членами организаций-застройщиков правил эксплуатации жилищного фонда;
использование потребителем системы горячего водоснабжения не по назначению (подключение к ним систем отопления и др.).

Что говорит закон?

В поисках правды Александр Кожемечонок также предлагает обратиться к Закону Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг».

- В соответствии со статьей 4 данного документа горячее и холодное водоснабжение относятся к коммунальным услугам, оказание которых регулируется, в частности, и этим законом. А в соответствии со статьей 6 «потребитель имеет право на […] надлежащее качество жилищно-коммунальных услуг; возмещение убытков, вреда, причиненных исполнителем, жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя вследствие неоказания жилищно-коммунальных услуг либо их оказания с недостатками». А статья 7 гласит: «Потребитель имеет право на удовлетворение потребностей в основных жилищно-коммунальных услугах в объеме не ниже норм (нормативов) потребления, установленных местными исполнительными и распорядительными органами (далее – нормы (нормативы) потребления жилищно-коммунальных услуг)».

Александр Кожемечонок, ссылаясь на нормы закона, замечает, что потребитель имеет право перерасчета платы за коммунальные услуги в случаях и порядке, установленных Советом Министров Республики Беларусь, в том числе за период перерывов в их оказании.

- Согласно статье 20 Закона в случае оказания жилищно-коммунальной услуги с недостатками потребитель уведомляет об этом исполнителя либо аварийно-диспетчерскую службу. Это можно сделать, направив письменную претензию либо сделав устную заявку, в т. ч. по телефону. Надо проследить, чтобы данный факт был зарегистрирован. Работник исполнителя обязан прибыть к потребителю и установить факт наличия и причину оказания жилищно-коммунальной услуги с недостатками. Должен быть составлен претензионный акт.

Далее возможны два варианта: либо исполнитель удовлетворяет требования потребителя, либо направляет потребителю мотивированный письменный отказ в удовлетворении его требований. В последнем случае потребитель вправе за свой счет организовать проведение независимой проверки (экспертизы) качества жилищно-коммунальной услуги и (или) обжаловать такой отказ в судебном порядке.

В законе также записано, что в случае подтверждения исполнителем факта плохого оказания жилищно-коммунальной услуги либо установления такого факта в результате независимой проверки или судебного разбирательства потребитель вправе отказаться от такой услуги без возмещения исполнителю расходов на ее оказание. А если такая услуга уже оказана, то он вправе, по своему выбору, требовать:

возврата платы за оказанную ЖКУ, если это возможно, исходя из ее характера;
уменьшения размера платы за не оказанную услугу;
безвозмездного устранения недостатков услуги, если это технически возможно;

повторного оказания жилищно-коммунальной услуги, если это технически возможно.

- Срок принятия решения по любому из вышеупомянутых требований потребителя не может превышать семи календарных дней со дня предъявления соответствующего требования, — отмечает Александр Кожемечонок.

По словам эксперта, на практике удовлетворение претензий потребителей жилищно-коммунальных услуг — «дело долгое, муторное, отнимающее много сил и времени», может занять несколько месяцев, а то и больше. И не всегда результат тяжбы удовлетворяет жильцов. Но если есть силы, время и желание побороться — пожалуйста!

Александр Нестеров

www.interfax.by

Услуги, вода, температура, нормы, работы, ремонт, суд, авария, диспетчер | Информационно-справочный портал Беларуси

Включаешь кран с горячей водой – а она почти холодная. С этой напастью сталкивается время от времени каждый городской житель.

Но читательнице портала www.interfax.by Елене не повезло особенно – она вынужденно закаляется круглый год, хотя за подогрев воды платит исправно и в полном объеме. А работники ЖЭСа реагируют на жалобы очень своеобразно: присылаемые для замера температуры воды сантехники пользуются очень «точным» измерительным прибором – просто подставляют под струю воды руку и выносят «экспертное» заключение: «Нормальная вода!»

Так как же на самом деле должны происходить подобные проверки, и как правильно жаловаться, если вам предоставляют некачественное жилищно-коммунальное обслуживание?

Какой температуры должна быть вода?

Согласно системе государственных социальных стандартов по обслуживанию населения, принятой Постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 724 от 30.05.2003, температура горячей воды нормируется СНиП 2.04.01-85 «Внутренний водопровод и канализация зданий» и СанНиП № 4723-88 «Санитарные правила проектирования и эксплуатации систем централизованного горячего водоснабжения», которыми температура воды установлена 50 °С для закрытых систем теплоснабжения и не ниже 60 °С для открытых систем теплоснабжения.

Учитывая финансовые возможности местных бюджетов по оплате затрат на выработку тепловой энергии, предлагается установить температуру горячей воды не менее 50 °С, что обеспечит соблюдение санитарно-гигиенических требований.

Если вам не подходит температура горячей воды

Когда вода чуть теплая, а моржеванием вы заниматься не намерены, на стражу ваших интересов становится Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» от 16 июля 2008 г. № 405-З, в статье 20 которого написано:

«В случае неоказания жилищно-коммунальной услуги либо оказания жилищно-коммунальной услуги с недостатками потребитель уведомляет об этом исполнителя либо аварийно-диспетчерскую службу.

Уведомление может быть сделано потребителем путем направления письменной претензии либо устного сообщения (заявки), в том числе по телефону, и подлежит обязательной регистрации исполнителем либо аварийно-диспетчерской службой.

Работник исполнителя или аварийно-диспетчерской службы, принявший устное сообщение (заявку), обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение (заявку), и регистрационный номер сообщения (заявки)».

То есть первое, что вам необходимо сделать – позвонить в диспетчерскую и потребовать специалиста, который должен прийти и оценить температуру воды.

Причем для этой самой оценки существует специально оговоренная процедура: термометр опускается в емкость, подставленную под текущую струю воды до определенной отметки на определенное время, после чего температура фиксируется.

Далее пришедший к вам специалист должен составить претензионный акт и при наличии технической возможности с вашего согласия незамедлительно обеспечить устранение поломки.

Если решить все на месте не удалось, то вы и специалист должны подписать акт. Обратите внимание на то, что вы имеете право внести необходимые с вашей точки зрения уточнения и оговорки прямо в документ, а если описание поломки вас не устраивает, можете отказаться подписывать акт, причем специалист обязан сделать пометку об этом в документе.

Далее вам должны либо устранить неполадку в кратчайшие сроки, либо направить мотивированный письменный отказ.

В случае получения отказа вы имеете право за свой счет организовать проведение независимой экспертизы или обжаловать этот отказ в судебном порядке. А можете сделать и то, и другое вместе.

Если ЖЭС согласился с тем, что вода недостаточно теплая, либо вы доказали это с помощью независимой экспертизы или судебного иска, имеете право не оплачивать подогрев воды за период с момента, указанного в претензионном акте, акте независимой экспертизы или судебном постановлении, до момента исправления всех неполадок.

Кроме того, вы вправе по своему выбору требовать возврата платы за оказанную жилищно-коммунальную услугу, если это возможно исходя из ее характера, либо уменьшения размера платы, либо безвозмездного устранения недостатков.

Срок принятия решения по требованию потребителя о возврате или уменьшении платы не может превышать семи календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.

Недостатки должны быть устранены исполнителем в максимально короткий срок, технологически необходимый, но не превышающий месяца со дня предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен соглашением сторон.

Если исполнитель отказал в удовлетворении требований потребителя, потребитель вправе, если это технически возможно, привлечь третьих лиц либо выполнить работы своими силами, проинформировав об этом исполнителя, и потребовать возмещения стоимости выполненных работ и дополнительных расходов.

Под дополнительными расходами понимаются расходы потребителя на привлечение другого исполнителя, затраты на получение кредита для оплаты услуг, приобретение альтернативных источников энергии, наем другого жилого помещения на время устранения недостатков.

Татьяна Прудинник

www.interfax.by

Имеет ли смысл требовать перерасчета, если вода в кране недостаточно горячая, Жилищно-коммунальные услуги, перерасчет, ЖКУ, Электроснабжение, Санитарно-гигиенические нормы, Холодные батареи, Исполнитель, Закон «О защите прав потребителей жилищно-коммуналь | Информационно-справочный портал Беларуси

Установить факт некачественного оказания услуги нетрудно, а вот на документальное оформление данного факта придется потратить время, а возможно, и нервы.

Засекайте время

Согласно информации Минжилкомхоза РБ, перерасчет платы в случаях оказания коммунальных услуг, входящих в состав основных жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ), с недостатками производится:

при несоответствии качества питьевой воды установленным санитарно-гигиеническим нормам для конкретных систем водоснабжения. При этом размер платы за услуги холодного водоснабжения уменьшается на 10% на период предоставления данной услуги с недостатками;

при температуре горячей воды менее 60°С для открытых систем централизованного теплоснабжения, менее 50°С — для закрытых систем свыше трех суток подряд. За каждый градус снижения температуры горячей воды размер платы за подогрев воды уменьшается на 2,5 процентного пункта на период предоставления услуги с недостатками;
при отклонении уровня напряжения, частоты электрической энергии от действующих стандартов. При этом размер платы за услуги электроснабжения снижается на 0,15 процентного пункта за каждый час предоставления такой услуги с недостатками;
при температуре воздуха в жилом помещении свыше одних суток ниже +18°С.

Чтобы не было расхождений в понимании терминов, портал www.interfax.by поясняет. Процентный пункт — единица, применяемая для сравнения величин, выраженных в процентах. Например, если инфляция в одном году составила 8%, а в следующем — 6%, то говорят, что она снизилась на 2 процентных пункта. Хотя в обычном «процентном исчислении» — на 25%.

При оказании услуг по техническому обслуживанию жилого дома с недостатками (не в соответствии с требованиями технических нормативных правовых актов, иного законодательства, условиями договора) перерасчет платы производится исходя из удельного веса стоимости соответствующей услуги или работы в составе ежемесячной платы за техобслуживание жилого дома, количества полных календарных дней нарушения и количества календарных дней в месяце.

Стоит ли овчинка выделки?

Перерасчет за прохладную воду из крана сделать можно, но сумма сэкономленных денег будет не так уж и велика. Между тем, процедура установления факта некачественной услуги весьма продолжительная.

Так, в соответствии с Законом РБ «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» потребитель сперва должен уведомить о проблеме свой ЖЭС. Тот вышлет своего представителя. «Парламентарий» выясняет, что случилось и почему. Составляется претензионный акт. Потребитель вправе подписать этот документ с оговорками. А также провести независимую проверку (экспертизу) — это тоже займет определенное время. И только потом требовать уменьшения размера платы за оказанную жилищно-коммунальную услугу.

Впрочем, если жилищно-коммунальные услуги с недостатками оказываются хронически, то, конечно же, решать проблему нужно. Либо с помощью перерасчета, либо путем устранения причин, из-за которых возникают неудобства.

Следует знать

Согласно статье 16 Закона РБ «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» коммунальные услуги оказываются исполнителем потребителю постоянно. Перерывы допускаются в связи с:

проведением исполнителем плановых ремонтных и профилактических работ в соответствии с графиками (планами), согласованными с местными исполнительными и распорядительными органами, а также ремонтных и профилактических работ по заявкам потребителей;
межотопительным периодом;
приостановлением оказания коммунальных услуг потребителю, имеющему без уважительных причин задолженность по их оплате и не погасившему ее в установленные сроки;
приостановлением оказания коммунальных услуг по требованию потребителя, если такое приостановление технически возможно и не нарушает прав иных потребителей, на основании актов законодательства или договора на оказание таких услуг;
авариями, стихийными бедствиями и другими чрезвычайными ситуациями и ликвидацией их последствий;
хищением, уничтожением или повреждением сетей и оборудования, делающими невозможным оказание коммунальных услуг либо создающими угрозу причинения вреда жизни, здоровью и (или) имуществу потребителей.

В случае планируемого перерыва в оказании коммунальных услуг исполнитель обязан сообщить о таком перерыве потребителю через СМИ или иным способом не позднее, чем за 3 дня до начала перерыва. Исключение: перерывы из-за форс-мажора или неоплаты. В сообщении указываются причина и срок перерыва в оказании соответствующих коммунальных услуг.

Александр Нестеров

www.interfax.by

Тарифы в Беларуси | Category Archive

Сколько придется платить за воду, если вовремя не сделать поверку счетчика?

Из-за несвоевременной поверки счетчиков воды потребителей переведут на полное возмещение экономически обоснованных затрат. При несвоевременном проведении государственной поверки вступают в силу нормы законодательства о безучетном потреблении коммунальных услуг — потребитель будет переведен на нормы водопотребления, установленные местными исполнительными и распорядительными органами (а это 260 литров в сутки, или 7,8 м³ за 30 дней по г. Минску), начисления будут производиться по тарифам, обеспечивающим полное возмещение экономически […]

Могут ли жильцы второго этажа отказаться от платы за пользование лифтом?

Согласно статье 29 Жилищного кодекса собственник не освобождается от платы за фактически оказанные основные жилищно-коммунальные услуги даже в случае отсутствия соответствующего договора. И если с тепло- и водоснабжением, текущим и капитальным ремонтом, уборкой подъездов и другими ЖКУ все более-менее ясно, то на техобслуживание лифта потребители смотрят с разной высоты и рассуждают о необходимости вертикального средства передвижения в зависимости от месторасположения своей квартиры и отношения к здоровому образу жизни.

Кто несет ответственность за сохранность и целостность поквартирных расчетных электросчетчиков в жилых домах?

В жилых домах ответственность за сохранность и целостность поквартирных расчетных электросчетчиков, установленных на лестничных площадках, и расчетных электросчетчиков, учитывающих расход энергии на общедомовые нужды, возлагается на жилищную организацию, в ведении которой находится данный жилой дом.

Как происходит поверка (замена) счётчик воды? Сколько стоит процедура поверки (замены) счётчика воды?

Поверка счётчиков регламентируется Законом Республики Беларусь от 05.09.1995 г. №3848-XII «Об обеспечении единства измерений». Ответственность за своевременное проведение государственной поверки несёт потребитель.

Сколько стоит свет на даче?

С 27 июля 2014 года изменился порядок расчетов с отдельными категориями граждан за коммунальные услуги, в том числе услуги электроснабжения. Если у гражданина в собственности и (или) во владении и пользовании одно или несколько жилых помещений и (в одном из них) в них отсутствует зарегистрированные по месту жительства гражданин и (или) члены его семьи, плата […]

Как начисляется плата за услуги водоснабжения и водоотведения в жилых помещениях, не оснащенных индивидуальными приборами учета воды, при отсутствии проживающих (зарегистрированных по месту жительства) граждан?

С 1 октября 2016 года хозяева пустых жилищ будут платить за воду в зависимости от площади квартиры. Этот вопрос регулируется постановлением Совета Министра Республики Беларусь от 23 марта №233 «О внесении дополнений и изменений в постановления Совета Министров Республики Беларусь от 16 сентября 2004 г. № 1149». Количество израсходованной воды в таких квартирах будет определяться исходя из норм потребления, установленных местными […]

Какие нормы водопотребления?

Нормы водопотребления подлежащие оплате потребителям при отсутствии приборного учета (нет счетчика) Нормы устанавливаются местными исполнительными комитетами. http://pravo.by/ Норма водопотребления для Бреста № п/п Водопотребители Единица измерения Нормы водопотребления (литров в сутки) Общая (холодная и горячая) В том числе горячая 1 Жилые дома, оборудованные водопроводом, канализацией, ванными (душами) и централизованным горячим водоснабжением 1 житель 280 140 […]

Изменения в уплате ЖКХ. Вопросы и ответы.

Новации по уплате жилищно-коммунальных услуг — тема номер один в Минске. В жировках и новые строчки, и новые цифры. Чтобы понять, как изменились тарифы, корреспондент БЕЛТА с помощью специалистов сравнил квитанции на квартплату за декабрь 2015-го и за январь текущего года.

Что делать если услуги были оказаны некачественно? И кто устраняет недостатки?

Как быть, если вода в кране еле теплая, батареи недостаточно горячие, а напряжение в сети скачет? В этом случае вам придется для начала доказать, что эти услуги действительно были оказаны некачественно. Если какие-то услуги не оказаны или оказаны некачественно, то в первую очередь это нужно зафиксировать. Согласно Закону в случае неоказания жилищно-коммунальной услуги либо оказания ее с недостатками потребитель должен уведомить об этом исполнителя либо аварийно-диспетчерскую […]

Может ли быть перерыв в оказании коммунальных услуг потребителям?

Плата за «коммуналку» взимается по установленным в Беларуси ценам и тарифам. Но согласно Закону «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» предусмотрены перерывы в оказании коммунальных услуг потребителям по ряду причин: при проведении плановых ремонтных и профилактических работ по графику, в межотопительный период; в случае аварий и других ЧС и ликвидации их последствий; в случае хищения, уничтожения или повреждения сетей и оборудования, что делает невозможным оказание коммунальных услуг либо создает угрозу причинения вреда жизни, […]

www.tarify.by

Как платить за горячую воду, если она не такая уж горячая?

Что декларируют социальные стандарты?

Впрочем, существуют лазейки для невыполнения минимального стандарта. Это:

- случаи ограничения теплоснабжения, произведенные в соответствии с действующим законодательством, включая проведение планово-предупредительных ремонтов и реконструкций по утвержденным в установленном порядке графикам;

- случаи снижения температуры горячей воды у потребителя ниже 50°C в связи с временным ограничением или прекращением подачи тепловой энергии для нужд горячего водоснабжения при возникновении аварий, чрезвычайных ситуаций, устойчивого снижения температуры наружного воздуха ниже расчетной температуры для системы отопления населенного пункта;

- нарушение нанимателями, собственниками жилых помещений, членами организаций-застройщиков правил эксплуатации жилищного фонда;

- использование потребителем системы горячего водоснабжения не по назначению (подключение к ним систем отопления и др.).

Что говорит закон?

- возврата платы за оказанную ЖКУ, если это возможно, исходя из ее характера;

- уменьшения размера платы за не оказанную услугу;

- безвозмездного устранения недостатков услуги, если это технически возможно;

- повторного оказания жилищно-коммунальной услуги, если это технически возможно.

Если вы заметили ошибку в тексте новости, пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter

ex-press.by