Куда жаловаться при отсутствии горячей воды. Отсутствие воды
Отсутствие воды в кране – Авторский проект Сергея Голубицкого
«Открытое общество вовсе не исключает преследования личных интересов. Как раз наоборот: в ситуациях неопределенности лучше всего предоставить индивиду право самостоятельно определять свои интересы, а рыночному механизму — эти интересы регулировать».
Джордж Сорос
Загадочный кризис
На днях в ноосфере отечества энергично завибрировала тема азиатского кризиса 1997 года. Завибрировала в форме примитивного, лежащего на поверхности и легко прочитываемого умысла. Удивляться не приходится — так, судя по всему, и было задумано: «Процессы в финансовой и банковской сфере России очень похожи на преддверие азиатского кризиса 1997–1998 годов, когда сокращение притока капиталов привело к резкой девальвации национальных валют», — без обиняков заявил Алексей Кудрин на встрече со студентами Высшей школы экономики.
Просто и со вкусом. Еще два тезиса из откровений министра финансов РФ: «Иностранные обязательства российских банков в последние три-четыре года растут слишком быстрыми темпами, что угрожает кризисом в случае ослабления притока иностранной валюты… Вмешательство государства в экономику, а также раздача кредитов по личным связям в правительстве и бизнесе завершились в 1998 году падением ВВП в странах Азии от минус 7,4 до минус 13,1 процента».
Любому более или менее знакомому с темой человеку ясно, что никаких объективных оснований для сравнения блестяще исполненной в 1997 году внешнеэкономической диверсии, направленной на отъем национальной собственности у Азиатских тигров, и текущим состоянием российской экономики, быть не может в принципе: объекты иностранного инвестирования, формы привязки национальной валюты к доллару, размер ставок рефинансирования, общее состояние экономики, объемы валютно-резервных запасов и — самое главное! — поведение властей — все эти факторы в странах Юго-Восточной Азии в 1997 году и в России 2007 года вопиюще противоположны.
Скажу больше: именно энергичное вмешательство национальных правительств спасло десять лет назад Азиатских тигров от полного растаскивания активов по карманам алчных заморских конкистадоров! То самое вмешательство, в котором Алексей Кудрин усматривает сегодня угрозу для экономики России.
Через два дня после выступления в Высшей школе экономики Алексей Кудрин заявил журналистам на встрече министров финансов стран «Большой Восьмерки» в Германии, что его, дескать, «неправильно поняли» и что «никакой банковский или финансовый кризис России не грозит». Возникает вопрос: зачем тогда вообще понадобилось делать подобные сенсационные заявления и проводить несуществующие исторические параллели? Попугать обывателя? Или — «донести послание»?
Думаю, лучшим ответом на поставленный вопрос станет прямой анализ драмы, разыгравшейся 10 лет назад в Юго-Восточной Азии, тем более что драма эта являет собой одну из величайших загадок нового времени. В самом деле, азиатский кризис 1997 года поражает воображение и феноменальной координацией международных усилий, направленных на обвал национальных валют стран-участниц АСЕАН, и молниеносностью самого обвала, и последовавшим за обвалом не менее молниеносным восстанием Азиатских тигров из пепла, и гоп-стоп-сиквелом под кодовым названием «Российский дефолт ‘98», и возникновением движения антиглобалистов, и парадоксальной легкостью, с которой институты Бреттонского леса (МВФ и Всемирный банк) добровольно ушли на второй план, уступив место совершенно новой парадигме западной экономической экспансии, и…
Не будем, однако, опережать события и портить интригу почти детективного дознания!
Преддверие
Мы начнем изучение азиатского экономического кризиса 1997 года с полюбившегося министру финансов РФ момента — преддверия. До летних катаклизмов Азиатские тигры привлекали более половины мировых финансовых инвестиций. Причина банальна — чрезвычайно высокие процентные ставки, привлекательные для спекулятивных денежных потоков, блуждающих по планете в поисках быстрой отдачи. Для Таиланда, Малайзии, Индонезии, Филиппин, Сингапура и Южной Кореи благоприятная финансовая обстановка означала высокие темпы экономического роста (8–12% ВП ежегодно), экстенсивное развитие производства, расцвет бирж и экстраваганца a-la nouveau riche: поток бытовых кредитов направлялся на покупку роскошных кабриолетов, экзотичных по тем временам мобильных трубок и коттеджей с бассейнами. Даже букет сопутствующего негатива — от перманентной нехватки оборотных средств до фантасмагорического удорожания земли и недвижимости — не мог поколебать убежденности, что жизнь удалась, и она прекрасна.
В отличие от Южной Кореи, чья экономика развивалась в уникальном русле национального сбережения, финансового протекционизма и мощной спайки государства с производственными гигантами (чаеболами), страны Юго-Восточного региона строили светлое капиталистическое будущее строго по неолиберальным лекалам: прямолинейный монетаризм, приоритет финансовых услуг над производством, безоговорочная ориентация на американские нужды и — самое главное! — жесткая привязка национальной валюты к доллару. Достаточно сказать, что в начале 1997 года малазийская Kuala Lumpur Stock Exchange была — ни больше ни меньше — самой активной биржей мира, чьи обороты превышали даже обороты Нью-йоркской фондовой биржи [1]!
Ущербность юго-восточной модели никогда не была секретом для профессионалов: задолго до краха (в 1994 году) профессор Массачусетского технологического института Пол Кругман развенчал миф «азиатского экономического чуда» в статье, в которой он описывал иллюзорность успеха, выстроенного не на достижениях реальной экономики и совокупной ее производительности, а на безудержном вливании иностранного капитала. Азиатские тигры, однако, относились к любой критике с оправданной (как им казалось) долей беспечности, поскольку не сомневались: случись беда, Дядюшка Сэм непременно вытащит!
Эксклюзивные отношения Азиатских тигров с США основывались на двух краеугольных обстоятельствах:
- вся экономика стран Юго-Восточной Азии целиком и полностью ориентировалась на нужды внутреннего американского рынка: Таиланд, Индонезия, Филиппины, Малайзия и Сингапур производили только те товары, которые были востребованы США, — от батистовых рубашек и детских колясок до автомобильных тормозных колодок и надувных ПВХ-бассейнов;
- благополучие иностранных инвесторов обеспечивалось не столько высоким кредитным процентом, сколько хеджированием рисков за счет exchange rate pegging — жесткой привязки местной валюты к доллару США.
Еще более опасной оказалась привязка местных денег к американскому доллару. В середине 90-х годов Алан Гринспен устремился на борьбу с инфляцией единственно доступным пониманию монетариста способом: повышением ставки федеральных фондов. Федфонды потянули за собой казначейские обязательства, которые, в свою очередь, стали оттягивать инвестиции из других доходных мест, в том числе и из финансового рая Азиатских тигров.
Ответом АСЕАН — кто бы сомневался! — на действия Федерального резервного банка США стало пропорциональное повышение собственных, и без того завышенных, процентных ставок. Палка, однако, оказалась о двух концах: обостренный интерес международного капитала к T-Bills и T-Bonds [2] укрепил доллар США, что, в свою очередь, автоматически привело к росту национальной валюты Азиатских тигров, намертво привязанной к американской валюте.
К началу 1997 года на горизонте замаячила тревожная перспектива: взвившиеся процентные ставки по кредитным обязательствам хоронили заживо конкурентоспособность местного производства на мировом рынке, поскольку увеличивали сверх меры себестоимость продукции. Если б к этой тенденции добавилось еще и удорожание национальных валют, краха было бы не избежать. Картина усугублялась и начавшимся в середине 90-х неудержимым процессом превращения Китая в мировую фабрику всего, вся и для всех, чему, разумеется, были свои причины: беспрецедентная дешевизна рабочей силы и пребывание китайской валюты (ренминби) в счастливом неведении о существовании каких бы то ни было реальных чужеземных ориентиров — по доброй советской традиции, условный обменный курс брался (и берется поныне) с потолка [3].
Посмотрим теперь, как отреагировали на телодвижения Алана Гринспена и последовавшее за ними ухудшение локальной финансовой конъюнктуры правительства стран АСЕАН: ведь реакция Азиатских тигров на события зимы-весны 1997 года оказалась весьма неоднородной, что и предопределило их будущее радикальным образом.
Летопись поражений
Первым принял на себя удар Таиланд. В феврале и марте 1997 года группа внешне разрозненных, по сути же — блестяще скоординированных валютных спекулянтов, от фонда Quantum «большого друга российских ученых» Джорджа Сороса до Tiger Management Corp. Джулиана Робертсона, заключила несметное количество форвардных валютных контрактов с годовой экспирацией на общую сумму 15 миллиардов долларов. Ставка делалась на то, что через год бат (национальная валюта Таиланда) подешевеет, и обязательства по форварду удастся погасить за долю изначально полученного кредита.
Спрос на живые доллары в Таиланде был высок (из-за долларовой деноминации подавляющего большинства ранее выписанных кредитов), поэтому валютные форвардные контракты пользовались огромной популярностью, что, в свою очередь, способствовало росту кредитных ставок. Это обстоятельство таиландский Центробанк — то ли по дурости, то ли по компрадорскому коварству — рассматривал как безусловное благо, нагнетающее приток иностранного капитала, а потому собственноручно валютные форвардные контракты и выписывал!
В середине мая таиландский Центробанк выпуск форвардов неожиданно прекратил, то ли сообразив, в какую несусветную авантюру его заманили, то ли по предварительной договоренности с международными некрофагами. В любом случае — пить «Боржоми» оказалось поздно. 14 и 15 мая на валютный рынок обрушилось цунами заявок на продажу бата. Центробанк решил держать марку и за две недели просвистел 10 миллиардов долларов, скупая национальную валюту ради сохранения «привязки» на традиционном уровне — 25 батов за доллар.
Куда там! Международные некрофаги, злорадно ухмыляясь, продолжили сбрасывать баты как ни в чем не бывало. Тогда струхнувшее не на шутку правительство Таиланда, забыв про условности «общечеловеческих ценностей», перешло к чисто творческим методам противоборства: подкупом и угрозами выведывало у куала-лумпурских банкиров имена держателей валютных форвардов для последующего «разговора по душам», угрожало газетам закрытием за распространение информации, дестабилизирующей экономическую обстановку, отслеживало звонки на радиостанции от слушателей, высказывавших «неправильные» взгляды на события. Sancta simplicitas!
В конце июня премьер-министр уверил нацию, что обвала бата не будет. 2 июля бат обвалился. Кульминация позора пришлась на январь 1998 года: за один доллар на бирже давали 56 батов!
События на Филиппинах развивались по сценарию, аналогичному таиландскому, однако с рядом существенных отличий, поскольку стране удалось избежать прямой атаки со стороны международных валютных спекулянтов. Сразу же после обвала бата 2 июля 1997 года правительство ринулось на защиту песо, однако делало это не прямым образом (скупка национальной валюты), а косвенным — повышало ставку рефинансирования: уже 3 июля она выросла с 15 до 24%.
Полностью избежать обесценивания национальной валюты не удалось, однако процесс падения с 26 песо за доллар накануне кризиса до минимального значения 38:1 растянулся на долгие три года, что позволило поддержать макроэкономические показатели на достойном уровне: в наихудший момент кризиса сокращение НВП Филиппин не превысило 0,6%.
В Малайзии атака международных валютных некрофагов пришлась на июль. Схема защиты была избрана аналогичная филиппинской, однако правительство культового борца с «мировой финансовой закулисой» премьер-министра Махатхира Мохамада явно перегнуло палку: гипертрофированное повышение ставки рефинансирования с 8 до 40% привело к снижению рейтинга надежности долговых обязательств Малайзии и последующему обвалу биржевого рынка. К концу 1997 года индекс Куала-Лумпурской биржи упал с 1 200 до 580 пунктов, а ринггит обесценился в полтора раза: с 2,5 за доллар до 3,8.
Поведение Индонезии в кризисе 1997 года поучительно не столько катастрофическими последствиями для ее экономики, сколько пафосом разоблачения неолиберальных учителей Азиатских тигров: ведь Индонезия действовала в строгом соответствии с рекомендациями МВФ и Всемирного банка!
Накануне кризиса экономическое положение Индонезии смотрелось на порядок лучше, чем в Малайзии и Таиланде: торговый профицит в 900 миллионов долларов, мизерный уровень инфляции, крепкий банковский сектор и 20 миллиардов долларов валютных запасов! Существенным отличием от собратьев по АСЕАН было не только отсутствие жесткой привязки национальной валюты Индонезии (рупии), но и постоянное укрепление ее по отношению к доллару США на протяжении всех 90-х годов.
Накануне обвала таиландского бата торговый коридор рупии составлял 8%. В июле его расширили до 12%, а в августе, когда международные валютные некрофаги добрались до Индонезии, валютный коридор вообще отбросили и заменили на свободный обменный курс — прямо-таки хрестоматия laissez-faire капитализма! В знак одобрения милостивый куратор, Дядюшка МВФ, любезно предоставил спасительный заем (rescue package) в 23 миллиарда долларов, после чего с Индонезией случился окончательный абгемахт.
В течение одного месяца биржа Джакарты достигла исторического минимума, туда же устремилась и национальная валюта. Заботливое агентство Moody’s тут же услужливо понизило рейтинг долгосрочных кредитных обязательств Индонезии до уровня мусорных облигаций (junk). Начались галопирующая инфляция, неприличный рост цен, в том числе на основные продукты питания, а затем и массовые беспорядки, во время которых в одной только столице погибло более 500 человек.
Результаты самозащиты Индонезии в неолиберальном стиле: сокращение ВНП на 13,5% и падение рупии с двух тысяч за доллар накануне операции по удушению до 18 тысяч в 1998 году.
Лишь двум странам удалось успешно противостоять атаке конкистадоров — Гонконгу и Южной Корее. 1 июля 1997 года Гонконг получил формальную независимость от Царицы Морей и перешел под юрисдикцию Китая. К этому событию были приурочены вялые провокации на тему: «Ах, что же теперь будет? Пора изымать капиталы!» Однако все они мгновенно пожухли в раскатах смеха знающих людей, размеры банковских счетов которых начинаются от миллиарда долларов.
Атака на гонконгский доллар произошла с неприличным опозданием — в октябре месяце. Уже сами сроки говорят о фиктивном характере операции, которая была откровенно отвлекающим маневром. На подавление диверсии власти бессмертного британского финансового бастиона затратили несчастный 1 миллиард долларов, после чего «валютные террористы», не нарушая стройного боевого порядка, дружно ретировались, оставив привязку гонконгского доллара к американскому в почтительной неприкосновенности: 7,8 к одному. Впрочем, даже без конспирологической компоненты было понятно, что в Гонконге соросово-робертсоновской шантрапе ловить нечего: как-никак 80 миллиардов долларов валютных резервов!
Южная Корея выжила исключительно благодаря здоровой макроструктуре национальной экономики, заточенной не на финансовые спекуляции, а на полезное производство [4], гарантирующее рано или поздно приток спасительных капиталов. За подробностями борьбы Дядюшки Сэма с корейскими чаеболами отсылаю читателей к нашему эссе «Запах несвежего чизбургера», здесь же ограничусь экспрессивной кодой: на какие только ухищрения не шли МВФ со Всемирным банком, вынуждая Корею пустить с молотка национальные промышленные и банковские активы — и вон (валюту) обвалили (с 1000 до 1700 за доллар), и сотни компаний обанкротили, и биржу опустошили, и навязали кабальные условия через цианид своего SAP’a [5]! Ан нет — ничего не вышло, все обломилось, даже больше: каким-то невероятным усилием национальной воли корейцы сумели не только преодолеть страшные последствия кризиса, но и утроить национальный доход на душу населения в период с 1997-го по 2006 годы!
Что же это было?
За недостатком времени и журнального пространства мы вынуждены отказаться от последовательной «подводки» к правильным выводам и ограничиться прямым ознакомлением с нашей гипотезой. Читатель, соответственно, волен либо соглашаться с предложенным ему вариантом, либо вырабатывать самостоятельную концепцию. В любом случае, занимать какую-то позицию необходимо — с учетом исторических параллелей, которые нам как бы невзначай подбрасывают.
Начнем с ложных следов. Таковых два. Первый усматривает в атаке международных валютных спекулянтов (Сороса, Робертсона и др.) месть странам АСЕАН за то, что на майской конференции страны-участницы альянса приняли единодушное решение о включении в свои ряды Бирмы (наряду с Лаосом и Камбоджей, к которым у Запада на тот момент не было никаких претензий) вопреки энергичному противоборству со стороны США и их европейских союзников. Америка, якобы, расценила непослушание Азиатских тигров чуть ли не как плевок в душу и натравила на них Сороса, чей Институт открытого общества (Open Society Institute) давно и безуспешно вкачивал миллионы долларов в борьбу с «бирманской военной хунтой, попирающей права человека и гражданские свободы».
Бирманскую версию подхватил и широко популяризировал харизматичный премьер-министр Малайзии Махатхир Мохамад, обвинив «мировую клику еврейских банкиров» в уничтожении национальной экономики и наградив Сороса пожизненным статусом персоны нон-грата.
Не вдаваясь в подробности, выделю лишь одно обстоятельство. Военная хунта в Бирме находится у власти с 1962 года. Самый одиозный демарш — отмена результатов демократических выборов и усадка под домашний арест лидера оппозиции Аун Сан Сучи — случился за семь лет до описываемого нами азиатского кризиса. Мне лично сложно представить ситуацию, при которой конфликт, чья продолжительность исчисляется десятилетиями, становится причиной скоординированной атаки на национальные валюты соседних государств.
Второй ложный след дезавуируется даже проще бирманского: у Джорджа Сороса, Джулиана Робертсона и прочих «хеджеров» на подхвате никогда в жизни не достало бы средств для того, чтобы преодолеть сопротивление валютно-резервных запасов Азиатских тигров. Уж простите — не тот уровень! Национальные валюты стран АСЕАН удавливали игроки совершенно иного класса.
Чтобы назвать демиургов поименно, достаточно воспользоваться хорошо проверенной формулой — qui bono? Вот лишь начало списка организаций, поживившихся на валютной диверсии, в разы обесценившей национальные активы Азиатских тигров:
- BNP Paribas поглотила Peregrine, крупнейшую в Азии неяпонскую финансовую группу, разорившуюся из-за девальвации индонезийской рупии;
- Procter & Gamble приобрелавКорееSsanyong Paper;
- General Motors съелазабесценокDaewoo Motor;
- Prudential Securities выкупилаконтрольныйпакетNava Finance & Securities;
- First Pacific наложила руку на филиппинского пивовара San Miguel;
- Citibank попытался проглотить First Bangkok City Bank (не получилось).
Можно не продолжать, ибо и так ясно: Тигров разрывали взрослые дяди, поднаняв на роль исполнителей сначала валютных спекулянтов (Сороса со товарищи, которым ссужали под немыслимое пятипроцентное «плечо» в прямом смысле слова безграничные капиталы), затем — МВФ и Всемирный банк, завершивших обесценивание азиатских активов с помощью кредитов SAP (см. соответствующую сноску).
RIP
Остается последний вопрос: каким местом в историю азиатского кризиса 1997 года вписывается Россия? Очевидно, что не «иностранной задолженностью российских банков», которой обеспокоился господин Кудрин: размер наших валютно-долларовых резервов не оставляет сомнений — от любого незапланированного гоп-стопа Центробанк РФ сегодня откупится шустрее Гонконга.
Погодите-погодите… что там было сказано про резервы? Это не тот ли Стабилизационный фонд, что верой и правдой обслуживает… долговые обязательства Казначейства Соединенных Штатов Америки?!
Именно тот самый. Итак, раскрываем последнюю карту. Захват обесцененных активов Азиатских тигров в 1997 году был лишь тактической задачей, за которой таились совершенно иные — уходящие далеко в будущее стратегические разработки. Одна из таких разработок — создание в странах Третьего мира (Россия — не исключение!) беспрекословного убеждения в том, что единственной эффективной защитой от непрогнозируемых капризов финансового рынка являются огромные валютно-долларовые резервы. Что и не преминуло случиться с точностью швейцарского механизма!
Напуганные до смерти событиями 1997 года страны Юго-Восточной Азии, а вместе с ними — и Китай, и Южная Корея, и Япония, и Россия, и Бразилия, и Аргентина, и…, и.., и… — послушно ринулись копить банкноты с надписью In God We Trust, которые — разумеется! — не томили в кубышке, а сразу же реинвестировали в «самые надежные в мире финансовые инструменты» — T-Bills и T-Bonds! Обеспечивая тем самым неиссякаемое финансирование американской экономики. Причем, заметьте, — под мизерные проценты!
Такой вот утонченный экономический шедевр вышел из-под пера создателей азиатского кризиса 1997 года!
[1] Впоследствии, в период с июля до декабря 1997 года, композитный индекс Куала-Лумпурской биржи обвалился на 75%.
[2] Векселя и облигации Казначейства США.
[3] По капитальным операциям ренминби вообще не конвертируется. Обменный курс по текущим счетам установлен сегодня на уровне 7,7 ренминби за доллар США, при том, что реальная покупательная способность китайских денег почти в четыре раза выше (2 ренминби за доллар США).
[4] В отличие от производства бесполезного — например, советского: уж мы-то помним сумеречные костюмы, позорные башмаки и вечно ломающиеся радиолы!
[5] SAP, Structural Adjustment Program — основной инструмент, с помощью которого МВФ и Всемирный банк добиваются своих политических целей. SAP предусматривает предоставление кризисных кредитов исключительно в обмен на пакет неолиберальных реформ: сокращение программ социального обеспечения, экспортную переориентацию экономики, снижение курса национальной валюты, снятие ограничений на экспортно-импортные операции, отмену государственных субсидий, приватизацию госпредприятий и т.п.
Впервые опубликовано в «Бизнес-журнале».
Тэги: АзияБизнес-журналбиографиябиржаисториякризисЧужие урокиэкономика
- Следующий Кормящая рука Зверя
- Предыдущий Сказки Бреттонского леса
sgolub.ru
куда звонить и подавать жалобу
Отсутствие воды сопряжено с определенными трудностями. Особенно в том случае, если пропала горячая вода. Подобное состояние дел способно нарушить планы потребителя, а в некоторых случаях противоречит действующему законодательству.
Если в доме нет холодной воды или горячей, потребитель может подать жалобу. Но прежде чем сделать это, необходимо убедиться, что поставщик действительно нарушает права потребителя.
Причины отключения
Отключение воды в доме может быть связано с разными факторами. В некоторых случаях виновником произошедшего является сам собственник жилья. Отключить воду могут, к примеру, в случае наличия задолженности по платежам.
Если гражданин не платит на протяжении более шести месяцев, водоканал получает возможность осуществить блокировку. Это же происходит в случае обнаружения своевольного присоединения к внутреннему трубопроводу.
Какие еще могут быть причины отсутствия горячей воды? В большинстве случаев отключение связано со следующими факторами:
-
- Необходимость проведения реконструкции системы водоснабжения.
- Проведение ремонтных работ.
- Плановая профилактика.
- Замена отдельных элементов сети.
В теплые времена года отключение горячей воды может быть связано с профилактикой. В таком случае придется ждать несколько недель до возобновления водоснабжения. Также краткосрочная профилактика может проводиться перед наступлением зимы и снижением температуры (для проверки всех систем). В некоторых случаях отключение производится по указанию местных органов власти.
Читайте о том, как можно в течение 14 дней вернуть холодильник.
А тут информация о том, кто платит за разбитую бутылку в магазине.
Советуем ознакомиться – как сделать возврат бытовой техники в магазин.
Законодательная регулировка
Вопрос коммунальных услуг (в которые входит также и водоснабжение) регулируется отдельным Постановлением Правительства. Речь идет о законодательном акте под номером 354. В соответствии с ним, потребитель имеет право на предоставление качественных коммунальных услуг. При этом законодатель наделяет поставщика этих услуг правом прерывать холодное и горячее водоснабжение:
- На промежуток времени, не превышающий четыре часа подряд.
- На восемь часов в месяц (имеется в виду суммарное время отсутствия воды).
- На двадцать четыре часа в случае возникновения аварийной ситуации.
- На две недели во время летней профилактики (касается только горячей воды).
В соответствии с 31 пунктом 4 раздела Постановления Правительства под номером 354, водоканал обязан предупредить жильцов дома о прекращении водоснабжения за десять дней до проведения данного мероприятия.
Если эти нормы нарушаются, потребитель может подать жалобу. Такое право возникает также при низком напоре и недостаточной температуре горячей воды (норматив – не менее 60 и не более 75 градусов, с максимально допустимым отклонением в пять градусов).
Важно! Возникновение аварийной ситуации в сети является основанием для прекращения водоснабжения без предварительного предупреждения потребителей.
В согласии с 9 разделом постановления, подобное право у исполнителя возникает также в том случае, если:
- Потребитель незаконно врезался в сеть холодного или горячего водоснабжения.
- Мощности устройств потребителя, потребляющих воду, превышают допустимую нагрузку на сеть.
- Водоканалом был получен приказ со стороны исполнительного органа.
Законодательство также освобождает водоканал от обязанности уведомлять жителей об отключении в случае возникновения стихийного бедствия. Хотя предупреждать граждан в перечисленных выше случаях не нужно, факт отключения все равно регистрируется во внутренней документации ведомства.
Жалобы на неправомерные действия водоканала
Прежде чем подавать жалобу, необходимо выяснить, почему нет воды в доме. Если подобное обстоятельство связано с факторами, предусмотренными законодательством, подача жалобы будет бесполезной.
В противном случае потребитель может защитить свои права. Что делать и куда звонить, если нет горячей воды? В первую очередь можно связаться с начальником ЖКХ.
Сначала следует совершить телефонный звонок. Если это не помогло, составляется заявление на имя руководителя, в котором излагается суть проблемы и требование исправить ситуацию.
Жителям многоквартирных домов рекомендуется составлять коллективное заявление. Кому жаловаться, если нет горячей воды, а руководитель ЖЭКа бездействует? Можно обратиться в вышестоящую инстанцию.
Такой инстанцией является Государственная жилищная инспекция. К полномочиям данного ведомства относится надзор за системами жизнеобеспечения, подключенными к жилым строениям. Можно также обратиться и в Роспотребнадзор, сотрудники которого обязаны контролировать качество предоставляемых населению услуг. Вне зависимости от того, в какое ведомство обращаются граждане, им потребуется составить письменное заявление.
Порядок подачи
Что делать, если отключили воду? После звонков следует составить письменное заявление. Оно оформляется на бумажном носителе (формат А4). В нем прописывается полное название организации, в которую обращается гражданин, а также личные данные заявителя. После этого описывается суть возникшей проблемы (нет горячей и холодной воды), и выдвигаются требования (возобновить ее подачу).
Рекомендуется прописывать ссылки на законодательные акты, описанные выше. Стоит отметить, что если ЖЭК не прислал предупреждение об отключении, это также следует прописать в жалобе.
Внимание! Заявление, подающееся в государственные органы, в обязательном порядке должно содержать ФИО заявителя и адрес его регистрации.
Анонимные заявления не рассматриваются. После того как документ будет составлен, необходимо лично посетить одно из отделений выбранного ведомства и подать бумагу.
Можно также воспользоваться сервисом «Госуслуги». Для этого следует зарегистрироваться в системе, после чего воспользоваться опцией «Направить обращение или жалобу».
Обращаться в инстанции рекомендуется в следующем порядке:
- Руководство ЖЭКа.
- Жилинспекция.
- Роспортебнадзор.
Ведомство рассмотрит жалобу в течение нескольких дней, после чего заявителю будет направлен письменный ответ. Он придет по адресу, указанному в заявлении гражданина.
Возобновление водоснабжения – как узнать?
Как уже было сказано выше, подавать жалобу не всегда уместно, даже если отключили горячую воду. Куда звонить, чтобы узнать что случилось? Необходимо связаться с сотрудниками ЖЭКа.
Номер телефона зависит от того, к какому ЖКХ привязано жилое помещение.
Узнать эту информацию можно из квитанции за коммунальные услуги (обычно в них прописываются контактные номера телефонов). Также можно позвонить в управляющую компанию либо ТСЖ.
Кроме выяснения причины отключения, гражданин сможет уточнить, когда будет возобновлено водоснабжение.
Также можно совершить звонок в аварийно-диспетчерскую службу (номер для Москвы – +7 (495) 657 87 03), а также в Жилинспекцию (+7 (495) 681 77 80).
Ответ на вопрос: отключили холодную воду, куда звонить, такой же, как и в предыдущем случае. Чтобы узнать, когда восстановится водоснабжение, следует обращаться в ЖКХ либо управляющую компанию.
Важно знать – как проводится техническое обслуживание газового оборудования.
По ссылке — как можно сдать билет на концерт.
Заключение
Таким образом, в соответствии с законодательными нормами водоканал обладает правом приостанавливать водоснабжение. Гражданин может подать жалобу в случае нарушения закона, то есть, если в доме длительное время нет воды.
Куда жаловаться выбирает сам потребитель. Однако рекомендуется сначала обращаться к руководству ЖКХ, а уже после того в Жилинспекцию и Роспотребнадзор.
prava.expert
Куда жаловаться, если нет горячей воды?
Наступают холодные месяцы года, а значит, настало время, наконец, включить горячую воду! К сожалению, часто практикуется ее отключение в различных регионах, конца данной практике пока не видно. И это несмотря на то, что законодательно так делать нельзя. Вместе с тем, если день за днем коммунальщики не желают обеспечить нас данным благом цивилизации, значит, настало время жаловаться!
Если у вас в кранах нет нормальной горячей воды, а вместо нее течет грязная, ржавая жидкость, с этим нужно бороться. Сегодня поговорим о том, что делать, если данная коммунальная услуга отсутствует либо же подается в виде еле теплой жидкости, и куда звонить в такой ситуации.
Читайте также: Как проводятся гидравлические испытания тепломагистралей
К кому обращаться
Перед тем как ответить на вопрос «Куда жаловаться, если у вас нет горячей воды?», сначала нужно знать ситуации, при которых такое обращение будет уместным. Мы уже говорили о том, что некоторые регионы практикуют отключение сразу на несколько месяцев, оставляя только жидкость с холодной температурой. Важно знать, что это незаконно! В соответствии с действующим законодательством, каждый житель нашей страны должен быть бесперебойно обеспечен горячей водой! Если же ее нет в течение определенного времени, тогда уже необходимо задумываться, куда звонить в такой ситуации. Законодательные нормы отключения следующие:
- 8 часов в месяц;
- 4 часа за раз;
- 14 дней, если коммунальные службы производят ремонт теплосетей.
Дополнительно обращаем ваше внимание на тот факт, что жильцы дома должны быть оповещены о плановом отключении. Коммунальщики обязаны повесить объявление о проведении ремонтных работ либо об иных причинах таких действий не позже чем за 10 суток до момента перекрытия вентилей. Исключением из таких ситуаций являются только непредвиденные обстоятельства: аварии в теплосети, поломка какого-либо оборудования и т. д.
Итак, прежде всего нам нужно выяснить, куда звонить в случае, если у вас нет горячей воды на протяжении 2-х недель. Полномочиями на проведение профилактического ремонта обладает только региональный водоканал. В первую очередь вам необходимо обратиться в данную службу и выяснить, знают ли они что-либо об отсутствии нужного вам блага. Если в управлении не смогут ответить на ваш вопрос, существует еще один вариант, куда можно позвонить, если у вас нет горячей воды. В таком случае, возможно, вам помогут в местном ЖЭКе, ТСЖ или другой компании, являющейся оператором коммунальных услуг. Там вам должны дать развернутый ответ.
Если никто не желает давать ответ на вопрос «Почему у вас нет горячей воды?», и вы уже отчаялись, не зная, куда еще можно обратиться, нужно действовать решительно. Следующим этапом будет жалоба на действия коммунальщиков в жилищную комиссию. Они обязаны принять ваше обращение и обратиться в соответствующие службы с запросом. Аналогичными полномочиями обладает и территориальная служба Роспотребнадзора. Они также должны рассмотреть вашу жалобу, после чего приступить к выяснению причин отсутствия горячей воды в вашем доме.
Если же и там вам не желают помогать, тогда остается только один выход из ситуации. Наступает время обращения в правоохранительные органы. Если у вас нет горячей воды, и вы хотите выяснить, куда она делась, заявление в прокуратуру станет хорошим стимулом для комслужб. Если данный орган откроет дело против коммунальщиков и займется прокурорской проверкой, скорее всего, необходимое благо цивилизации появится у вас очень быстро.
Читайте также: Как по счетчику экономить воду в квартире
Сразу же обращаем ваше внимание, что при обращении в прокуратуру лучше кооперироваться. Если поступит жалоба сразу от нескольких жильцов одновременно, шансов на то, что обращение будет рассмотрено, станет гораздо больше. Разумеется, это крайний способ, но если вас нигде не хотят слушать, приходится прибегать к столь неприятному варианту.
Сразу же следует упомянуть и о порядке составления жалоб на отсутствие горячей воды. В любом управлении вам должны представить образец, но во избежание каких-либо махинаций со стороны органов, все же приведем план составления документа:
- Первое поле – получатели. Здесь нужно указать все службы, которые должны рассмотреть вашу жалобу. Перед составлением посетите официальные сайты органов, куда собираетесь обращаться, там указаны все необходимые реквизиты.
- Вступление. Здесь должна содержаться информация об адресе здания, количестве квартир, которые не получают коммунальную услугу, а также длительность ее отсутствия.
- Доказательства. В данном случае необходимо указать любую информацию, подтверждающую ваше обращение, а также перечислить меры, которые были приняты жильцами.
- Завершающее поле. Описывается весь материальный и моральный ущерб, который получают жильцы из-за отсутствия горячей воды, а также указывается нарушение норм действующего жилищного законодательства.
- Обращение. Здесь вам нужно попросить соответствующую службу принять меры для выяснения причин неоказания услуг, а также привлечения к ответственности соответствующих лиц.
Итак, мы разобрали одну немаловажную проблему, но не следует забывать о другой. Даже если у вас нет горячей воды, коммунальные службы все равно пришлют вам счет за нее. Но за что же платить в таком случае? Нужно добиваться перерасчета, и далее поговорим о том, как это делается.
Как не платить за неоказанные услуги
Как правило, за горячую воду коммунальщики выставляют один счет, вне зависимости от того, была оказана услуга либо же не была. Но за что отдавать свои деньги, если вам приходилось довольствоваться холодной жидкостью в кране? Разумеется, за свои права нужно бороться и возможность заплатить меньше у вас есть. От вас требуется только потребовать перерасчета от оператора коммунальных услуг.
Пошаговая инструкция в данном случае выглядит следующим образом:
- Набираете номер регионального водоканала.
- Оставляете диспетчеру жалобу. Он обязан ее принять и оформить, оповестив вас о времени и регистрационном номере, которые будут указаны в документе.
- Приходите в управление коммунальной службы, где пишете соответствующее заявление о необходимости повторного расчета платы за отсутствующую услугу.
- Диспетчер обязан оповестить вас о причине, которая вынудила компанию прервать оказание услуг. Если он не может этого сделать, в течение 2-х часов к вам должны выехать представители водоканала, которые обязаны зафиксировать факт отсутствия горячей воды.
Читайте также: Когда по закону нужно менять счетчики воды
Фактически на этом все. После подтверждения вашей жалобы коммунальная служба будет обязана перерассчитать стоимость услуги, которую жильцы так и не смогли получить. Все дни, когда у вас отсутствует горячая вода, должны быть исключены из расчета, а вы должны получить платежку с пониженной суммой. Если этого не произошло, значит, вам необходимо явиться в водоканал и выяснить причину, по которой вы получили документ с завышенной суммой. Если вам опять ничего не смогут сказать, снова-таки следует жаловаться в жилищную комиссию по месту жительства и выяснить, почему ваше обращение осталось без внимания.
На нашем сайте вы можете получить консультацию профессионального юриста совершенно бесплатно!zhkhinfo.ru
отсутствие воды - это... Что такое отсутствие воды?
1) Agriculture: anhyetism
2) Makarov: lack of water
Универсальный русско-английский словарь. Академик.ру. 2011.
- отсутствие внутренних трещин
- отсутствие возможности
Смотреть что такое "отсутствие воды" в других словарях:
ВОДЫ СТОЧНЫЕ — ВОДЫ СТОЧНЫЕ, или «сточная жидкость», в сан. технике обозначает удаляемую посредством сплавной канализации (см.) воду, загрязненную разного рода отбросами. В гидрологии термин «сточные воды» иногда применяется для… … Большая медицинская энциклопедия
Воды — Вода Общие Систематическое наименование Оксид водорода Традиционные названия вода Химическая формула Н2O … Википедия
Почвенные воды* — иначе грунтовые (Grundwasser, groundwater), подпочвенные, колодезные (eaux phr é atiques), подземные (eaux souterraines, acqua di centro) и т. п. Так называется вода, скопившаяся в грунте на известной глубине от поверхности, питающая обыкновенные … Энциклопедический словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона
Почвенные воды — иначе грунтовые (Grundwasser, groundwater), подпочвенные, колодезные (eaux phréatiques), подземные (eaux souterraines, acqua di centro) и т. п. Так называется вода, скопившаяся в грунте на известной глубине от поверхности, питающая обыкновенные… … Энциклопедический словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона
Россия. Физическая география: Почвенные (грунтовые) воды — Почвенные (грунтовые) воды России изучены крайне мало. Специально гидрологические исследования производились лишь в немногих местностях (части губ. Херсонской, Екатеринославской, Таврической, Нижегородской, небольшие участки в губ. Харьковской,… … Энциклопедический словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона
ЗАГРЯЗНЕНИЕ ВОДЫ — изменения химического и физического состояния или биологических характеристик воды, ограничивающие дальнейшее ее употребление. При всех типах водопользования меняются либо физическое состояние (например, при нагревании), либо химический состав… … Энциклопедия Кольера
АРТЕЗИАНСКИЕ ВОДЫ — АРТЕЗИАНСКИЕ ВОДЫ. А. в., в отличие от грунтовых, называются такие глубокие подземные воды, к рые, скопляясь между двумя водонепроницаемыми пластами, находятся под постоянным напором всей массы воды, наполняющей данный водный горизонт. При… … Большая медицинская энциклопедия
Методические рекомендации: Отбор и подготовка проб питьевой воды для определения показателей радиационной безопасности. Методические рекомендации — Терминология Методические рекомендации: Отбор и подготовка проб питьевой воды для определения показателей радиационной безопасности. Методические рекомендации: Армирование Усиление дорожных конструкций в результате перераспределения… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
Обеззараживание питьевой воды — санитарно технические мероприятия по уничтожению в воде бактерий и вирусов, вызывающих инфекционные заболевания. Различают химические, или реагентные, и физичические, или безреагентные, способы О. п. в. К химическим способам О. п. в.… … Большая советская энциклопедия
Цветение воды — Цветение воды важная проблема природопользования. Цветение воды развитие фитопланктона, вызывающее изменение цвета воды. Вызывается быстрым разм … Википедия
ГОСТ Р 8.608-2004: Государственная система обеспечения единства измерений. Установки для поверки средств измерений расхода и объема воды сличением с преобразователями (счетчиками) расхода и (или) объема воды. Основные метрологические и технические требования — Терминология ГОСТ Р 8.608 2004: Государственная система обеспечения единства измерений. Установки для поверки средств измерений расхода и объема воды сличением с преобразователями (счетчиками) расхода и (или) объема воды. Основные метрологические … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
universal_ru_en.academic.ru
