Отсутствие горячей воды: Если нет горячей воды, куда звонить и обращаться, что делать, если без предупреждения отключили холодную, кому жаловаться на отсутствие, а также образец претензии

Куда жаловаться при отсутствии горячей воды

г. Новосибирск, ул. Крылова, 36, офис 607

(смотреть адрес на сайте Яндекс. Карты)

Список услуг юриста / Стоимость юридических услуг / Образцы заявлений

Заполни завку на консультацию и получи скидку на юридические услуги 10 %

• 
  

  Бесплатная юридическая консультация

• 
  

  Арбитражные дела

• 
  

  Жилищные споры

• 
  

  Калькулятор юридических услуг

• 
  

  Педагогическая пенсия

• 
  

  Семейные споры

• 
  

  Споры при наследовании

Обеспечение граждан России водой регулируется Жилищным кодексом РФ, где указываются нормы двусторонних отношений между людьми и управляющей компанией. Поэтому в случае, когда нет горячей воды, жилец может подать жалобы в соответствующие инстанции. Максимально допустимые сроки отсутствия водоснабжения рекомендуется смотреть в договоре с управляющей компанией.

Причины отключения горячей воды

Нужно помнить, что запланированное отключение водоснабжения допустимо лишь с предварительным оповещением жильцов, по крайней мере, за 10 суток. При этом наибольший период отсутствия горячей воды обязан длиться не больше 14 календарных дней. А при возникновении аварийной ситуации возможно отключение водоснабжения не более чем на месяц.

При отсутствии воды в кране за неё платить не надо, также можно сделать перерасчёт, если вода не подавалась в нужном по закону объёме. Можно подать жалобу и в случае отсутствия предупреждения об отключении горячей воды, однако это не вернёт её в трубы, так что какая-то практическая польза в этом отсутствует.

Обычно горячую воду отключают в период профилактических работ, когда оценивают состояние труб и при необходимости меняют их на новые. Все эти работы проводятся в летнее время. Поэтому если отключили горячую воду без предупреждения или работы вынужденно проводятся в зимнее время, то причиной этого является аварийная ситуация на трубопроводе.

Причин для профилактических работ всегда достаточно много. Коррозия металла в последнее время ликвидирована пластиковыми материалами и нержавеющими сплавами. Однако трубы портятся из-за перепада температур, высокого давления, действия почвенных бактерий. Аварию проще предотвратить, чем устранить, поэтому на профилактический ремонт уделяется максимально возможное время.

Можно позвонить в аварийную службу, чтобы узнать причину отключения и примерные сроки возобновления водоснабжения. Но придётся сообщить свой точный адрес и другие данные (Ф.И.О и прочую информацию). Диспетчер обязан сообщить причину аварии, но может не знать примерных сроков работ. Если он не владеет информацией о том, почему нет горячей воды, то рекомендуем позвонить в Жилищную инспекцию или горводоканал.

Есть вероятность, что отключение воды произошло планово, просто вас об этом не оповестили. Информация должна быть представлена в письменной форме, обычно объявление вывешивается на специально отведённой для этого доске. Иногда его срывают недобросовестные жильцы, заклеивают другими объявлениями. Поэтому рекомендуется сначала посетить сайт вашего ЖКХ или УК и посмотреть график ремонтных работ.

Другой причиной являются неоплаченные счета за водоснабжение. Иногда причиной становится незаконное подключение к городской системе водоснабжения, в этом случае вся вина ложится на управляющую компанию.

Где можно узнать, из-за чего отключена горячая вода? Для этого надо позвонить в службы:

• Водоканал;
• Аварийную службу;
• Жилищную инспекцию;
• ЖЭК;
• Управляющую компанию.

Телефоны можно посмотреть в интернете или в квитанции водоканала за оплату. Онлайн также можно составить письменную жалобу. Если городские службы никак не прореагировали на обращение в течение трёх суток, то можно писать жалобу на коммунальные организации.

Интересной аномалией является ситуация, когда вместо холодной воды идёт горячая. Это происходит из-за разницы в давлении. В холодных трубах оно ниже, поэтому при одновременном открытии обоих кранов горячая вода поступает, а холодная отсутствует. В этом случае сначала включите кран с холодной, а потом с тёплой. Если это не помогает, то надо писать жалобу в ЖЭК.

Нормы закона

Согласно постановлению правительства от 27.02.17 под номером 232 стандарты и порядок водоснабжения одинаков в любом населённом пункте нашей страны. В нормативных документах можно обнаружить следующие параметры:

1. При уменьшении давления в трубопроводе на 25% почасовая оплата услуги снижается на 0,1%. При этом уменьшение тарифа касается только того периода, когда было зафиксировано снижение давления. Нормой давления воды является 0,3-6 атмосфер для холодной и 0,3-4,5 атмосферы для горячей.
2. Не является нарушением отсутствие горячей воды суммарно на 8 часов в месяц, при условии, что разовое отключение было меньше 4 часов. При этом отступление от правил допустимо при сезонных профилактических работах на трубах, а также при аварийной ситуации, которые соответствующие службы должны устранять в 24 часа.
3. Гигиенические нормативы под номером 20 от 2009 года устанавливают стандарт температуры для горячей воды от 60^оС до 75^оС в центральной системе водоснабжения. Отклонение от этого стандарта обязано быть не выше 3^оС днём и 5^оС ночью.
4. При уменьшении температуры условно горячей воды ниже уровня 40^оС её следует считать и оплачивать как холодную. Если в квитке отсутствуют изменения, то следует составить жалобу на перерасчёт оплаты.

Все факты нарушения качества воды (температуру, давление) нужно фиксировать, для чего следует обратиться в ЖЭК или любую юридическую фирму. Помните, что эта информация может пригодиться в суде.

Куда жаловаться жильцам дома

Куда звонить, если нет горячей воды? Если она отсутствует в течение длительного срока или вне графика, то наберите номер управляющей компании или аварийной службы для прояснения информации. Они обязаны предоставить полную информацию о причинах аварии, а также при возможности назвать сроки возобновления водоснабжения. Обратите внимание, что писать жалобу можно и при некачественной воде (с низкой температурой, ржавчиной и т.д.).

Кому жаловаться, если нет горячей воды:

1. Департамент ЖКХ и ЖКУ.
2. Организации по защите прав потребителей.
3. Жилищный комитет.
4. Администрация города.
5. Районная прокуратура.

Для того чтобы получить выплату компенсации за отсутствие горячего водоснабжения, юристы советуют писать жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру. При этом рекомендуется вовлечь в процесс всех людей или хотя бы часть жильцов.

Коллективная или персональная жалоба на отсутствие в кране горячей воды должна сопровождаться следующей информацией:

1. Причина для жалобы (отсутствие горячего водоснабжения).
2. Адрес дома.
3. Название и адрес управляющей компании.
4. Информация о жильцах: ФИО, адрес, подпись.
5. Дата написания жалобы, а также дата начала отключения водоснабжения и суммарное время отсутствия воды.
6. Указание нормативных документов, в которых излагаются стандарты водоснабжения, которые были нарушены.
7. Полезно будет кратко описать неудобства, которые испытывают жильцы (отсутствует возможность соблюдать гигиену, стирать одежду и пр.).
8. Просьба в вежливой форме вернуть горячее водоснабжение и наказать ответственные за отсутствие водоснабжения организации.
9. Если при этом ежемесячная оплата не была снижена из-за отсутствия горячей воды, то следует указать на данный факт и прикрепить к жалобе квиток за оплату, который доказывает это.

Прокуратура проверит работу организаций, ответственных за поддержание водоснабжения, и привлечёт их к ответственности с помощью:

• штрафов;
• возмещения материального ущерба, который понесли жильцы, но для этого он должен быть указан в жалобе и сопровождаться соответствующими документами;
• увольнения работников, ответственных за нарушение нормативов;
• в тяжёлых случаях возможно и уголовное преследование.

При этом следует разобраться, как написать заявление в жилищную инспекцию, так как исполнительные инстанции требовательны к правилам и могут просто не принять жалобу.

Перерасчет стоимости

При перерасчёте суммы оплаты учитывается только период недополученного объёма услуг. При этом перерасчёт проводится лишь при отсутствии счётчиков, а при их наличии оплата проводится по показаниям. За каждый час отсутствия горячей воды из квитка должна вычитаться сумма в 0,15% месячной оплаты (доля одного часа в минимальном месяце в 28 дней).

Если пришёл квиток об оплате, где не учтён период отсутствия воды, то следует написать письменную жалобу в Единый информационнo-расчетный центр, к которой надо прикрепить квитки. Если ЕИРЦ игнорирует вашу жалобу, то тогда уже следует обращаться в Роспотребнадзор или в Госжилинспекцию.

Как уже указано выше, стандартом температуры для горячего водоснабжения является 65^оС-75^оС при допустимых отклонениях в 3-5 градусов. Поэтому перерасчёт возможен только, когда горячая вода остывает до 62^оС и ниже днём и 60^оС – ночью. При этом за каждые 3^оС ниже нормы (65^оС, а не 60-62^оС) из стоимости оплаты следует вычитать 0,1%.

Если вместо горячей воды из крана идёт холодная, что делать? Сначала надо уяснить, что холодной считается вода, температура которой не достигает 40^оС. Если «горячая» вода остыла до такой степени, то её можно погашать как холодную. Но при этом если температура воды 41^оС, то она считается горячей и оплачивается исходя из схемы перерасчёта приведённой выше.

Назад

что делать в этой ситуации и куда звонить, чтобы узнать причину

Современные люди уже давно привыкли к благам цивилизации, сидеть без света или воды в своих домах уже никто не будет. Часто случается, что вода в многоквартирных домах отключена по разным причинам, а по какой именно непонятно. Когда так случается, у многих людей ухудшается настроение, а бывают и стрессы, нервные срывы, ведь вода является самым необходимым природным ресурсом.

Чтобы не оставаться в неведении, лучше постараться узнать скорей причину, по которой нет в кране горячей воды. Напрашивается вопрос, куда же позвонить, чтобы узнать причину отсутствия горячего водоснабжения?

• План действий
• Плановые или аварийные работы
• Сбои в подаче горячего водоснабжения
• Номера телефонов экстренных коммунальных служб

План действий

В панике принимать правильные решения вряд ли получится, поэтому для начала нужно успокоиться. После этого желательно связаться с товариществом собственников жилья (ТСЖ) или с компанией, которая обслуживает дом. Председатель ТСЖ сможет предоставить более детальную информацию, возможно, у него есть сведения по поводу отключения воды и он подскажет куда звонить.

Второй вариант — квитанция об оплате, там должны быть указаны контактные телефоны куда можно позвонить. Еще один вариант — аварийно-диспетчерская служба, данные о которой могут быть у соседей либо на входе в подъезд дома, либо внутри подъезда.

Плановые или аварийные работы

Трубопроводы с горячей водой постоянно испытывают большие нагрузки, поэтому тепловые сети вынуждены проводить планово-технические работы. Их, как правило, проводят перед началом отопительного сезона и по его завершении. О проведении таких работ обычно предупреждают заранее, на подъездах домов должно висеть объявление, в котором указан график отключений воды и причина, по которой ее нет.

Если горячее водоснабжение отключено внезапно, то, возможно, по причине аварии. В этом случае можно позвонить в аварийную службу, назвать свой подробный адрес и личные данные.

Диспетчер также обязан представиться и сообщить причину отключения, если ведутся работы по ликвидации аварии. Он также должен сообщить о причине аварии и когда планируется завершить работы, когда возобновится горячее водоснабжение в квартирах по данному адресу.

Если диспетчер не может дать точных сведений, нет ответа на заданный вопрос, тогда можно перезвонить в Жилищную инспекцию или водоканал.

Сбои в подаче горячего водоснабжения

Нередко жильцы многоквартирных домов сталкиваются с такой проблемой, как отключение горячей воды в ночное время. Также часто в трубах с горячим водоснабжением поступает не горячая, а теплая вода, но за нее приходится платить как за горячую воду.

Государственными нормативами предусмотрено, что горячая вода должна иметь температуру 65-75^оС, но чаще всего она гораздо ниже. В этом случае нужно обращаться в ЖКХ и составлять акт о нарушении государственных стандартов. После составления акта организация присылает специальную комиссию, которая фиксирует точные замеры температуры горячей воды и составляет акт. После этого должна быть установлена причина низкой температуры подачи в краны.

Это может быть аварийная ситуация либо некачественный уровень обслуживания жильцов дома. В любом случае после составления акта жильцу, подавшему жалобу, должны пересчитать оплату за коммунальные платежи, ведь горячая вода стоит немалых денег.

Если это техническая проблема, тогда управляющая организация должна направить техника, который на месте должен разобраться в причине. Специалист обязан осмотреть все коммуникации и сделать соответствующие замеры температуры горячей воды. Ее проверяют специальным водным градусником прямо из-под крана в ванной комнате либо на кухне.

Нормальной будет считаться вода с температурой +50-70^оС. Если она не отвечает нормам, тогда составляется акт в двух экземплярах, один экземпляр которого остается у хозяев квартиры. На ликвидацию неисправностей должно уйти времени — максимум 1 неделя.

Номера телефонов экстренных коммунальных служб

Самый крупный город — Москва. И в случае отключения горячей воды в столице следует обращаться в компанию МОЭК.

• Когда бывают перебои с горячей водой или ее нет вовсе, правильно будет позвонить по телефону «горячей» линии, там работают в круглосуточном режиме — +7(495) 662- 50-50. У компании есть офис, который находится на улице Ефремова 10.
• На плохую работу отопительных систем можно пожаловаться, если позвонить по телефону «горячей» линии Мосжилинспекции, телефон работает в круглосуточном режиме — +7(495) 681-77-80, 681-21-45, 681-20-54.
• В случае аварийных работ можно перезвонить по телефону аварийной диспетчерской службы Мосводосток — +7(495) 657-87-03.

Эти номера телефонов нужно внести в список важных и в случае необходимости знать куда звонить по причине отсутствия горячей и холодной воды, а также отопления.

Информация о службах, которые отвечают за работу системы подачи горячей воды, аварийных и профилактических работ, а также их номера телефонов, помогут в критической ситуации. Кроме этого, можно перезвонить по этому вопросу:

• соседям;
• знакомым;
• друзьям.

Возможно им уже удалось выяснить причину или они знают куда нужно звонить.

Необходимо помнить, что все коммунальные хозяйства обязаны предоставить качественные услуги своим клиентам, ведь именно жильцы домов платят за предоставленные услуги в полном объеме. С этих платежей начисляется зарплата работникам коммунальных хозяйств, поэтому с них и нужно спрашивать абсолютно уверенно, имея на это все права.

Нет горячей воды? 8 причин, почему и как это исправить.

Вам, наверное, знакомо это ужасное чувство, когда вы наслаждаетесь приятным долгим душем и вдруг у вас нет горячей воды. Это распространенная проблема, которая беспокоит людей гораздо чаще, чем вы думаете, и может быть несколько причин, по которым это раздражение может возникнуть.

Читайте дальше, чтобы узнать о девяти возможных причинах, по которым у вас заканчивается горячая вода, и решить, что делать, чтобы их устранить.

Основные причины отсутствия горячей воды

1.

В водонагревателе есть осадок

Когда вода течет через водонагреватель, внутри него собираются природные минералы и осадок. Со временем эта грязь и осадок могут накапливаться на дне резервуара, поскольку они тяжелее воды и имеют тенденцию опускаться на дно.

Когда вода течет через водонагреватель, внутри него собираются природные минералы и отложения. Со временем эта грязь и осадок могут накапливаться на дне резервуара, поскольку они тяжелее воды и имеют тенденцию опускаться на дно.

Это накопление осадка может ограничить количество доступной воды в вашем баке и снизить эффективность водонагревателя, что приведет к нехватке горячей воды или ее полному отсутствию. Чтобы уменьшить накопление отложений, вы должны опорожнять резервуар для горячей воды каждый год. Если вам неудобно промывать водонагреватель, позвоните в профессиональную сантехническую компанию, которая может помочь. Кроме того, анодный стержень с питанием может уменьшить накопление известкового налета внутри водонагревателя.

2. Водонагреватель слишком мал

Если у вас большая семья или вы любите часто включать бытовую технику, у вас может легко закончиться горячая вода, если водонагреватель слишком мал. Большинство водонагревателей могут обрабатывать достаточное количество воды для удовлетворения высоких требований, но это не всегда так.

• 1-2 человека: как минимум водонагреватель на 30 галлонов,
• До 3 человек: должен быть водонагреватель на 40 галлонов
• 4 человека: лучше от 40 до 50 галлонов
• Более 5 человек: как минимум водонагреватель на 50-80 галлонов.

Проверьте мощность вашего водонагревателя, чтобы убедиться, что он может удовлетворить ваши потребности в горячем душе. Если он слишком мал, возможно, пришло время заменить его на более крупный, чтобы у вас больше никогда не заканчивалась горячая вода. Если вы принимаете душ последним, а горячей воды уже нет, стоит поменять водонагреватель на более мощный.

На рынке также доступны безбаковые водонагреватели, но вы должны убедиться, что производительности горячей воды (галлонов в минуту) этого нагревателя достаточно для вашего использования.

3. Проблемы с термостатом

Как и в домашней системе отопления, вентиляции и кондиционирования, в водонагревателе используется термостат, чтобы вы могли контролировать температуру воды. Если горячая вода уходит быстрее, чем должна, переустановите термостат и посмотрите, решит ли это проблему. Если это не так, вы также можете попробовать повысить температуру на термостате.

После сброса и повышения температуры попробуйте запустить горячую воду и посмотрите, как долго она продлится. Если ни одно из этих быстрых средств не работает, возможно, пришло время обратиться к профессионалам. Отсутствие горячей воды – очень большая проблема, и ее нужно быстро решить.

Иногда проблемы с термостатом водонагревателя просто связаны с необходимостью замены. Однако в других случаях может возникнуть проблема с самим устройством, поэтому может потребоваться помощь специалиста.

4. Нет горячей воды, потому что ваш водонагреватель слишком стар То же самое относится и к вашему водонагревателю, и если он очень старый, это может объяснить, почему вдруг ваша горячая вода заканчивается намного быстрее, чем раньше.

Большинство водонагревателей служат не более 10-12 лет, и если ваш старше десяти лет, возможно, пришло время его заменить.

Когда срок службы водонагревателя подходит к концу, он, вероятно, уже не может производить такой же объем горячей воды, как когда-то. Лучший способ продлить срок службы водонагревателя — проверить и заменить анод. Инвестиции в активный анод также могут удвоить срок службы вашего резервуара и сэкономить вам много денег.

Если ваш водонагреватель не такой старый, вы можете поискать возможные утечки водонагревателя. Если ваш бак протекает, вам, вероятно, все равно придется заменить водонагреватель. Если вы не готовы инвестировать в новый, подумайте о том, чтобы попросить сантехника осмотреть его поближе и выяснить, что еще может быть причиной проблемы.

5. Нижний элемент вашего водонагревателя неисправен

Электрические водонагреватели имеют верхний и нижний элементы, причем нижний элемент отвечает за большую часть нагрева. Всякий раз, когда вы включаете горячую воду, холодная вода выталкивается на дно вашего бака и нагревается нижним элементом. Когда вода поднимается наверх, верхний элемент поддерживает приличную температуру воды.

Если нижний элемент бака для горячей воды вышел из строя, он больше не может выполнять свою функцию по поддержанию температуры воды. Когда это произойдет, вы обязательно заметите понижение температуры воды и более холодные ванны и душевые.

Нижний элемент может быть неисправен из-за скопления отложений, вызвавших его перегрев, или термостат, управляющий элементом, больше не работает. Также может быть короткое замыкание где-то в проводке, из-за чего он перестает работать. Сантехник может определить, заканчивается ли у вас горячая вода из-за элемента, и при необходимости заменить его.

6. Вы используете слишком много горячей воды

Проще говоря, вы можете использовать слишком много горячей воды слишком часто, что может привести к тому, что горячая вода закончится намного быстрее чем вы думаете. Из-за большого количества белья и посуды, а также из-за нескольких человек в доме ваш водонагреватель может с трудом удовлетворять спрос.

Если все купаются или принимают душ одновременно, вы можете оказаться в холодной воде, что может быть крайне неприятно. Старайтесь одновременно ограничить потребление воды и старайтесь принимать душ только тогда, когда приборы не работают.

Использование горячей воды для нескольких целей одновременно может привести к тому, что бак вашего водонагревателя не будет успевать за ним. Даже если вы просто моете посуду в раковине, для водонагревателя может быть слишком много воды для кухонной раковины и 9.0080  душ наверху с горячей водой одновременно, поэтому помните, сколько вы используете сразу. В таком случае иметь не горячую воду будет только из-за вашего водопотребления. Вы должны обновить свой бак для горячей воды на больший.

7. Неправильная изоляция

В зависимости от того, где вы живете, вам может понадобиться дополнительная изоляция для ваших труб, когда наступят зимние холода. Когда температура падает, ваша сантехника должна оставаться изолированной, чтобы гарантировать, что вы получаете необходимую горячую воду.

Вам также может понадобиться изолировать сам водонагреватель, чтобы он мог поддерживать температуру при вытекании воды. Зимой в холодных частях страны могут возникнуть серьезные проблемы, такие как замерзание, лопнувшие трубы или отсутствие горячей воды.

Проверьте вашу сантехнику и водонагреватель и добавьте немного изоляции, если вы считаете, что того, что у вас есть, недостаточно. Этот простой шаг может быть всем, что вам нужно в зимнее время, когда особенно важно иметь возможность насладиться приятной горячей ванной или душем.

8. Износ водонагревателя

Некоторые компоненты водонагревателя могут со временем изнашиваться, что может привести к довольно быстрой потере горячей воды. Одна из распространенных проблем связана с так называемой «погружной трубкой», которая представляет собой часть, погруженную в воду, по которой холодная вода направляется на дно резервуара. Эта трубка расположена рядом с нагревательным элементом, и если она будет повреждена, она будет смешивать горячую и холодную воду вместе, что приведет к ощущению теплоты.

Если рядом с водонагревателем появляется плесень, это может быть связано с небольшой протечкой. Любые признаки износа, повреждения или странного запаха должны стать поводом для вызова профессионального сантехника, который может приехать и осмотреть поближе.

Как это исправить: горячая вода никогда не закончится

Любите ли вы приятную долгую ванну или вечерний душ, важно иметь горячую воду, когда вам это нужно. Изучите эти предложения, чтобы определить, может ли отсутствие горячей воды быть вызвано чем-либо, упомянутым выше. Не забывайте всегда следить за протечкой водонагревателя.

Если вы сомневаетесь, обратитесь в профессиональную сантехническую компанию, которая может поближе изучить ваш водонагреватель, водопровод и другие важные компоненты, предназначенные для обеспечения подачи горячей воды. Как только вы определите проблему, вы сможете снова насладиться приятным долгим душем.

Чтобы обеспечить эффективную работу вашего водонагревателя, посетите наш веб-сайт, чтобы узнать больше о нашей линейке продуктов и купить идеальный анод для водонагревателя, отвечающий вашим потребностям. Анодный стержень с питанием от Corro-Protec работает как с электрическим, так и с газовым водонагревателем и может удвоить срок службы вашего резервуара.