Содержание
Минеральные Воды — отзывы переехавших. Негативные, нейтральные и положительные отзывы
- + Оставить отзыв
Анна
Красноусольская вода чуть хуже, чем Арза
Екатерина
Минеральные Воды — приятный город, чистый воздух, не шумно, много красивый мест(Гора Жлактау-Змейка, шикарный парк, просто по городу) только гулять и наслаждаться. Жить тут не получится нормально, если не когда тут не жил. Зарплат хороших нет.
крючок26
https://www.mamask.ru/forum/index.php?topic=75.315
В Минеральных водах однозначно потише и по спокойней — нет такой суеты как в Пятигорске ! если уже такая тоска есть по большому городу можно доехать в Пятигорск, Ставрополь, Краснодар — как многие и делают ! на счет цен на жилье — она в городе не обоснованно высока! Минеральные воды не считаются курортной зоной, у нас мало санаториев!
из плюсов:
— это аэропорт, ж,д вокзал,
— маленький город, но не совсем «деревня» -забитый!
— вам до родных не далеко — это по моему, работающим, родителям большой » + »
Привыкните! я после Волгограда года 2 привыкала — к медицине и ко всем государственным службам, отношению людей!
отсутствие скоростного интернета ;D, торговых центров, магазинов ( на тот момент!!!!)
Все постепенно появляется! Интернет и торговый центр с катком и игровым залом детским есть! Кинотеатр конечно- оставляет желать лечшего
Гость
https://www.
komandirovka.ru/cities/minvody/reviews/
Отправляясь в командировку в Минеральные Воды, настройтесь, что вы едете на Кавминводы, а это не только город Минводы, но и Железноводск, Ессентуки, Пятигорск, Кисловодск. Все они рядом. В самих Минводах делать нечего, кроме прогулок по частному сектору и парку культуры отдыха. Отдых в Минводах — это поедки на машине за город — в лес, к горам с шашлыком. Приезжайте в Минводы на машине и вам будет не скучно.
Светлана — Б
https://nesiditsa.ru/forum/ego-velichestvo-kmv
Хороший городишко. Как на картинке, часто там бываю. Но ехать жить туда — страшновато. Также хотелось бы подробностей.
pantv
https://pantv.livejournal.com/1413435.html
Да, место душевное и спокойное.
Аноним
https://www.domofond.ru/city-ratings/mineralnye_vody-c2149
-Дороги,нету нармальной работы.
-дороги
-совершенно отсутствуют детские площадки для детей.
-Удаленность от «цивилизации»,
Гость
https://www.komandirovka.ru/cities/minvody/reviews/
Поделюсь своими. Их, благо, не много. Обычный городок со смешанным населением. Русские и ЛКН — 50/50 Гостиницы две — Кавказ и Эдем. В Кавказ не селитесь никогда!! Это жуткий клоповник. Эдем — вподне нормальная провинциальная гостиница. Номера надо бронировать заранее. Приличный ресторан один — Холбург. Можно хорошо покушать и выпить. Если хочется чего-то более простого — есть кафешки под открытым небом с шашлыками и разливным пивом. Главный совет — одному ночью по улицам лучше не ходить. Короче, жить можно.
Савр
https://www.101hotels.ru/recreation/russia/region/kavkazskie_mineralnie_vodi/reviews
Отличная здравница Советских времён! Чистый воздух, прекрасный парк, замечательный Нарзан! Инфраструктура развивается
Diana
https://www.101hotels.ru/recreation/russia/region/kavkazskie_mineralnie_vodi/reviews
город чудесный,но полный беспорядок с шумовыми законами.
По ночам в центре носятся машины с включённой на всю мощь музыкой и милиции до этого нет никакого дела…в чем же ещё заключается их работа как не в наведении и поддержании порядка??? Ночью в этом городе не получилось выспаться ни разу…а называется курортом…
Аноним
https://www.domofond.ru/city-ratings/mineralnye_vody-c2149
+Люди
+Гора
+удобное место положение.рядом школа сад,вокзал….
+Мой двор летом очень зелёный.
Коновко
https://www.101hotels.ru/recreation/russia/region/kavkazskie_mineralnie_vodi/reviews
Приятно, что везде идет реконструкция города, но огорчительно что дорогу вокруг горы Железной к курортному сезону не успели подготовить.
Galysya
https://otzovik.com/review_4124834.html
Достоинства:
Климат мягкий
Недостатки:
Нет минусов
Хочу написать о Кавказских Минеральных Водах.
Я родилась в Минеральных Водах, 40 лет прожила там и вот волею судьбы я оказалась в Ивановской области, прожив 15 лет вдали от своей Родины (Кавказа) я решила вернуться обратно.
Кавказские Минеральные Воды — это старейший курортный район известный с 1803 года, в него входят такие города как Пятигорск, Кисловодск, Ессентуки и Железноводск.
КавМинВоды славятся отличными оздоровительно-лечебными санаториями, где лечат целебными водами, минеральными грязями.
Каждый из городов специализируется в зависимости от климата и минеральных вод на лечение различных болезнях.
Ессентуки — самый известный санаторный город, который специализируется на болезнях желудочно-кишечного тракта и печени. Здесь находятся более 20 источников минеральных вод.
Пятигорск известен бальнеологическими и грязевыми курортами. Этот город имеет более 50 источников всех видов, сероводородных, углекислых, радоновых и занимает первое место в России по разнообразию и богатству вод. Здесь лечат самые разнообразные болезни как : опорно-двигательный аппарат, нервную систему, гинекологию, пищеварение, заболевание кожи.
Кисловодск так же бальнеологический и климатический курорт, так как климат здесь очень мягкий, температура зимой доходит до -4. Санатории находятся в очень живописном месте, воздух чистый и здоровый. Кисловодск — это известный кардиологический курорт всероссийского значения.
Железноводск — это самый уютный и маленький город Кавказских Минеральных Вод. Так же специализируется на лечение минеральными водами. При наличии более 20 источников углекислых сульфатно-гидрокарбонатных кальциево-натриевых вод в Железноводске лечат нарушения обмена веществ, заболевания пищеварения, почек.
Уважаемые читатели, приезжайте для лечения на Кавказские Минеральные Воды, здесь не хуже чем за границей и лечат намного лучше и дешевле!
Аноним
https://www.domofond.ru/city-ratings/mineralnye_vody-c2149
-мало зеленых насаждений,много киосков и забегаловок,пьяные по ночам,вобщем шумно,по дороге машины с громкой музыкой и зачастую мотоциклисты шумные.
-Маленькие зарплаты…Дороговизна во всем…ЖКХ зашкаливает…
-Полно шантрапы плохое освещение.
-Не хватает освещения в ночное время, плохие дороги ужасный интернет в частный домах
Виктория
https://www.babyblog.ru/community/post/family/1729053
Там тепло и есть чем дышать даже в условно «промышленных» городках (если с Москвой сравнивать :)). Овощи, фрукты, водичка минеральная, города-курорты в часовой доступности, аэропорт, ж/д. До Пятигорска 20 км, до Кисловодска 60 км. Ближе чем многим москвичам до дачи)
В регион вроде как вливаются деньги.
Из ощутимых минусов — регион многонациональный, жить там нужно уметь или научиться 🙂 И не знаю как с работой может сложиться, но вот опять же необязательно искать ее именно в Мин.Водах.
rusmar996
https://otzovik.com/review_423125.html
Достоинства:
полезная наша родная водичка. ; один из городов северного кавказа, оставляющий очень теплые впечатления;
Недостатки:
не обнаружено;
Я прожила на кмв порядка 23 лет.
Являясь жителем КМВ, хочу сказать, что это очень благородный край, замечательные курорты, горный воздух и большое количество санаториев и лечебных учреждений. В свою очередь, одним из больших курортов КМВ является солнечный город Кисловодск, где около 300 солнечных дней в году! В этом городе очень много санаториев, нарзанных галерей, лечебных учреждений, и самый красивый на КМВ парк в центре города! Здесь очень много гостей с разных уголков России, которые посетив наш край чрезмерно довольны гостепреимством и природным богатством! В свою очередь, г. Ессентуки, Пятигорск, Железноводск Минеральные Воды практически ничем не уступают Кисловодску в своей красоте! Например, в Минеральных Водах имеется много источников нарзана, который обладает лечебными свойствами. Да и не только нарзана, но и другими источниками, которые славятся своими целебными свойствами. Город Пятигорск славится своей крупной торговой сетью. Именно здесь находится самый большой на ЮФО оптово-розничный комплекс. Находясь в г.
Ессентуки, Железноводск и Минеральные Воды, можно наблюдать за красотой гор- Гора бык, гора Змейка, гора Кинжал, Гора Развалка. Тем, кто еще не побывал в наших краях, очень советую посетить курортную зону КМВ, отдохнуть в лучших санаториях страны и просто насладиться горным воздухом и приятными прогулками по паркам городов!
Darja-translate
https://otzovik.com/review_2178823.html
Достоинства:
тихий, спокойный. мой родной город
Недостатки:
мало культурных мест и парковых зон
Я прочитала многие отзывы о моём любимом городе, но хочется сказать лишь одно — давайте будем честными. Минеральные Воды — маленький и скучный город, и я не имею ввиду наличие развлекательных центров, всевозможных кафе и так далее, я говорю о культурной составляющей. Книжные магазины можно пересчитать на пальцах, о библиотеках я вообще молчу, а что касается мест отдых — парки, сады, то их ничтожно мало.
А ведь как хотелось бы озеленить наш город, добавить побольше зон отдыха, с полянами, возможно развести декоративный пруд и город сразу бы преобразился. Я очень надеюсь, что наш любимый город будет развиваться, но а пока предметов для гордости мало. Так же смущает факт того, что в городе Минеральные Воды нет нарзанных бюветов! Это же просто смешно. В общем развиваться есть куда, главное, чтобы это развитие началось. P.S. Я люблю Мин-Воды
Аноним596353
https://otzovik.com/review_2672574.html
Достоинства:
все отлично!
Недостатки:
Минусов НЕТ!
Отдыхал в августе 2015 года в санатории «Колос». До этого никогда не был в Кисловодске. Город меня поразил — очень красивый город-парк! Хочу с удовольствием отметить, что все работники санатория — мастера своего дела! Это очень обходительные, вежливые и красивые люди. А какое здесь профессиональное лечение, прошел курс и чувствую себя лет на 15 моложе.
Питание — это вообще отдельная тема… Диеты все какие разработаны есть. Но, надо отметить, что еда безумно вкусная, вид блюд и подача просто как в высшем ресторане! Буду рекомендовать ваш санаторий родственникам, друзьям и коллегам. Спасибо Вам за ВАШ труд. Буду приезжать сюда снова и снова! Процветания и успехов!
Станислав318
https://otzovik.com/review_1937331.html
Достоинства:
Кавказ
Недостатки:
инфраструктура
Хочется поделиться мнением о курортном городке в котором мне посчастливилось побывать совсем недавно. Город находится на Северном Кавказе. Отсюда начинается Кавказский хребет. В хорошую погоду видно Эльбрус. Город является крупной авиа и железнодорожной развязкой, через него проходит федеральная трасса Ростов — Баку. Люди добрые. Очень много представителей кавказских республик и национальностей, что характерно для любого кавказского городка. Раньше у города была своя футбольная команда, которая выйграла первенство 2 дивизиона в зоне юг и добилась права играть в 1 дивизионе ФНЛ, но из-за отсутствия нормального финансирования команда снилась с соревнований.
Баскетбольная же команда довольно успешно выступала в супер лиге и выигрывала бронзовые медали чемпионата России по баскетболу. Но из-за отсутствия нормального дворца спорта команда была вынуждена переехать. Сначала в Ростов затем в Краснодар. 15 лет назад начали строить Баскетбольный дворец, но деньги закончились и долгострой так и не закончили, местные жители называют его колизей. Он до сих пор стоит на выезде из города
mkkmkmk
https://otzovik.com/review_878829.html
Достоинства:
Красивый город
Недостатки:
Экология
Я каждый год по несколько раз бываю в Кавказских Минеральных Водах, а в частности в городе Минеральные воды, про него я вам и расскажу, с каждым годом город становится лучше. На протяжении десяти лет я наблюдаю за тем как он красивеет. С некоторых сторон он окружен красивыми горами, такими как Змейка, Бык, хорошо виден Эльбрус и есть очень красивые леса, особенно советую съездить в село Орбельяновка, оттуда открывается отличный вид на гору Верблюдка, а на самой горе открывается очень красивый вид на близлежащие окрестности.
Из него можно попасть в также красивые города, Железноводск, Пятигорск, Кисловодск, и Лермонтов, но про них я расскажу как нибудь потом.
Ставрополь вошел в топ-20 городов страны по оценке качества работы ЖКХ
Общество
994
Поделиться
Фото: пресс-служба администрации Ставрополя
Город Ставрополь открыл вторую десятку городов-лидеров рейтинга Domofond.
ru, заняв 11-ое место в России по оценке качества работы коммунальных служб. Всего в рейтинг, который портал недвижимости Domofond.ru составляет ежегодно, основываясь на оценках россиян, попали 200 российских городов.
Среди других городов Ставропольского края в рейтинг попали Ессентуки (53 строчка), Михайловск (78 строчка), Пятигорск (93 строчка), Невинномысск (123 строчка) и Минеральные Воды (130 строчка).
Ставрополь, который занял 11-ое место в России по оценке работы коммунальных служб, всего на две позиции отстает от российской столицы – Москвы (9 строчка рейтинга).
Всего по стране в исследование приняли участие свыше 90 тысяч россиян.
Подписаться
ЖКХ
Ставрополь
Россия
Москва
Пятигорск
Невинномысск
Ессентуки
ЖКХ
Недвижимость
Опубликован в газете «Московский комсомолец» №35 от 30 ноября -0001
Заголовок в газете:
ЖКХ на уровне
10:12
Время путешествий: внутренний туризм может стать локомотивом для развития регионов
21 окт
Креативные индустрии Сибири могут получить новый импульс развития благодаря культурным событиям
20 окт
Решить кадровую проблему поможет цифровизация
Что еще почитать
Ставропольские гандболисты продлили победную серию до пяти матчей
1853
Олег Волков
Ставрополь (Кавказ)
Поддержка ООО «Газпром трансгаз Ставрополь» помогает двигать вперед детский спорт
1847
Олег Волков
Ставрополь (Кавказ)
Daily Mail: Байден чуть не упал на сцене, увидев «черный предмет»
12197
Олег Цыганов
В США рассказали о преступлении Байдена
10249
Олег Цыганов
Украинские беженцы возмутились условиями проживания в Болгарии
11604
Олег Цыганов
Что почитать:Ещё материалы
В регионах
Зерновая сделка приостанавливается из-за теракта в Севастополе
46180
Крым
Фото: Pixabay.
com«У девочки началась истерика»: что творилось в момент обстрела автобуса в Пскове
Фото
30627
Псков
Светлана Пикалёва
Минобоpоны РФ: Севастополь атаковали 9 летательных и 7 морских дронов
15431
Крым
фото: crimea.
mk.ruГлава Ярославской области рассказал ярославцам, что делать с полученными повестками
9863
Ярославль
В работе Свердловского областного суда усматривается волокита и «творческое» толкование законов
5749
Екатеринбург
Максим Бойков
Ешьте и живите дольше: продлевающий жизнь продукт раскрыли врачи
Фото
4934
Псков
com
mk.ruВ регионах:Ещё материалы
Джеймс Дайетт из Stripe о клиентоориентированном подходе к продажам
Вопреки распространенному мнению, продажи — это не только достижение целей и заключение сделок.
Сегодняшний гость считает, что лучшие продавцы не просто продают своим клиентам — они их обслуживают.
Независимо от отрасли или продукта, который вы продаете, старые правила продаж не оправдывают ожиданий клиентов. Компании наращивают свои усилия по увеличению удержания и созданию устойчивых отношений со своей клиентской базой, и те, кто обеспечивает исключительное качество обслуживания клиентов, видят наибольшее влияние на свою прибыль.
Для Джеймса Дайетта мышление, ориентированное на клиента, не должно быть прерогативой только отделов послепродажного обслуживания. После работы в GETF, некоммерческой организации, занимающейся созданием государственно-частных партнерств для расширения доступа к чистой питьевой воде в Африке и Южной Азии, Джеймс заинтересовался деловой стороной дела. Затем он получил степень магистра делового администрирования, начал работать менеджером по продукции в компании Castlight Health и быстро понял, что его любимой частью работы является изучение и помощь клиентам в решении их проблем.
Продажи, думал он, сделают свое дело. Итак, в 2016 году он присоединился к Stripe, где сейчас является главой отдела стратегических счетов в Северной и Южной Америке.
С самого начала Джеймс понял, что продажи должны заключаться не в продаже продукта, а в том, чтобы совместить ваш успех с успехом ваших клиентов, демонстрируя глубокое понимание их потребностей и целей и то, как вы можете помочь им достичь их. Это мышление, ориентированное на клиента, начинается с процесса найма и продолжается вплоть до управления: как этот план помогает клиенту? Как эта конкретная цель продаж связана с удовлетворением их потребностей? Как вы передаете информацию о клиентах команде разработчиков?
В сегодняшнем выпуске директор по доходам компании Intercom Леандра Фишман села, чтобы поговорить с Джеймсом о том, как осуществлять продажи, строить долгосрочные партнерские отношения с помощью клиентоориентированного подхода и, говоря о партнерских отношениях, начать интеграцию Intercom в новую Stripe App Marketplace, поддерживая наше общее стремление предлагать персонализированную контекстную поддержку.
Если у вас мало времени, вот несколько быстрых выводов:
- Сосредоточьтесь на предоставлении услуг и продуктов, отвечающих потребностям ваших клиентов — не только сегодняшним, но и завтрашним.
- Сообщать плохие новости заранее, четко и с сочувствием — лучший способ построить долгосрочные партнерские отношения с клиентами.
- Поделитесь необходимыми сведениями клиента с командой разработчиков. Это помогает поддерживать производительность на самом высоком уровне и привлекает внимание к проблемам, с которыми они говорят вам, что им нужна помощь.
- Нанимайте продавцов, ориентированных на клиента. По словам Джеймса, самый простой способ создать эту культуру — заставить ее пройти через дверь.
- В то время как менеджеры по продажам склонны придавать особое значение четким цифрам, при оценке эффективности следует также учитывать и другие факторы: как было достигнуто это число и какие проблемы оно решило для клиентов.
Если вам понравилась наша дискуссия, посмотрите другие выпуски нашего подкаста.
Вы можете подписаться на iTunes, Spotify, YouTube или получить RSS-канал в выбранном вами проигрывателе. Далее следует слегка отредактированная стенограмма эпизода.
Всегда продавец
Леандра Фишман: Привет, Джеймс, добро пожаловать на шоу. Мы так рады, что вы с нами сегодня. Я хотел начать с понимания вашего карьерного пути. Расскажите мне немного о том, как вы начинали и как стали руководителем отдела стратегических счетов в Stripe.
Джеймс Дайетт: Большое спасибо, Леандра. Моя история начинается немного нестандартно. Первые пять лет своей карьеры я был президентом некоммерческой организации GETF, которая занималась созданием государственно-частных партнерств для расширения доступа к чистой питьевой воде в Африке и Южной Азии. Что мы действительно хорошо сделали, так это объединили корпорации, которые использовали много воды, с фондами и государственными учреждениями для финансирования проектов. И за это время мы запустили программы, которые расширили доступ к чистой питьевой воде более чем для двух миллионов человек.
Самым поучительным в этом опыте было то, что малые предприятия оказали наибольшее влияние на кризис чистой питьевой воды, потому что они не полагались на долгосрочную поддержку доноров и могли самостоятельно финансировать техническое обслуживание и ремонт, скажем, скважина с разбитой водой.
Я очень увлекся бизнесом, получил степень магистра делового администрирования, переехал домой в Сан-Франциско после 16 лет работы на восточном побережье и за границей, начал работать менеджером по продукту в Castlight Health, а затем присоединился к команде продаж Stripe, где я работаю до сих пор. Cегодня.
«В каком-то смысле это был «ага-момент», когда я возвращался к продажам больше, чем в первый раз»
Леандра: Это потрясающе. Во-первых, какая важная миссия, чистая вода для всех. Мне нравится, что у вас был такой опыт и что у вас был широкий взгляд на все, начиная с аспектов бизнеса и заканчивая, кажется, продажной стороной вещей. Я хотел бы услышать немного о том, как развивалась ваша роль в Stripe.
Джеймс: Когда я работал в Castlight менеджером по продукту, моей любимой частью работы было проводить время с клиентами и разбираться в их проблемах. Я заметил, что продавцы должны делать это постоянно, и поэтому в тот момент я понял, что хочу проводить больше времени в продажах.
Я также осознал, что первая часть моей карьеры в некоммерческом мире в основном была связана с продажами. Я говорил с фондами и корпорациями не о том, как мы можем использовать технологии для решения их проблем, а о том, как мы можем достичь их целей в области корпоративной социальной ответственности. Так что, в каком-то смысле, был этот «ага-момент», когда я возвращался к продажам больше, чем в первый раз. Затем я начал изучать компании. Моим основным направлением деятельности в то время была не промышленность — я ничего не знал о платежах. Я не был сосредоточен на размере компании или названии, но я хотел пойти туда, где я мог бы многому научиться у людей, которых уважаю, и Stripe сильно выделялся в этом измерении.
Предвидеть будущие потребности ваших клиентов
Леандра: Мне это нравится. История продаж такова, что каждый является продавцом, независимо от должности и должности. Общение с клиентами и помощь в понимании того, как мы можем решить проблему, — это то, что, если у вас есть это в вашей сущности, действительно улучшает общее качество обслуживания клиентов. И что интересно, вы были в Stripe на ранней стадии. Есть ли какие-то бизнес-уроки, которые вы извлекли из своих первых дней, и которые вы держите в голове и храните с собой на протяжении многих лет, продолжая расти как компания?
Джеймс: Да, есть. И я поделюсь одним, который я считаю немного неожиданным или был неожиданным для меня в то время. В самом начале у нас было около дюжины торговых представителей, и в то время мы были больше сосредоточены на стартапах и технологических компаниях среднего размера. Мы не продавали продукцию крупным компаниям, занимающимся корпоративными технологиями, но это был следующий сегмент, который мы хотели развивать. И поэтому мы решили создать команду тигров, сосредоточенную на том, чтобы увидеть, что должно быть правдой, чтобы продвигаться на более высокий рынок, и попытаться получить несколько первых побед с клиентами, которые, как мы думали, отлично подходят для продуктов, которые у нас были в то время.
«Бизнес-урок для меня состоял в том, что вам нужно начать продавать там, где будут ваши клиенты, а не только там, где они находятся сегодня» мы добились успеха там, но я не думаю, что именно здесь мы оказали наибольшее влияние. Мы быстро поняли, что у этих крупных клиентов были потребности, сильно отличающиеся от нашей существующей базы установок, но наша база установок росла такими быстрыми темпами, что у них быстро возникали те же потребности, и нам нужно было опередить их с помощью продукта. перспектива. Итак, эта команда тигров провела много времени с нашей командой по продукту, сосредоточившись на том, какие новые функции нам нужно будет создать, чтобы удовлетворить потребности наших существующих клиентов.
Бизнес-урок для меня состоял в том, что вы должны начать продавать там, где будут ваши клиенты, а не только там, где они находятся сегодня. Оглядываясь назад, я не ожидал, что эта команда в конечном итоге сделает это, но именно здесь мы оказали наибольшее влияние и, в конечном счете, повлияли на нашу стратегию по удержанию наших существующих базовых клиентов, даже несмотря на то, что заявленная цель состояла в том, чтобы получить новый доход от многих более крупные пользователи.
Леандра: Такая хорошая проницательность. Я думаю, что это действительно важное замечание для всех, отмечая будущее этой эволюции для клиентов, которые у вас есть, отмечая, что много раз, когда вы выходите на рынок, эти большие потребности клиентов отличаются от ваших более мелких потребностей клиентов, и в целом, обслуживая и то, и другое. Эти взгляды на конечную ценность и опыт для клиентов поведут любую компанию в правильном направлении.
Джеймс: Думаю, правильно.
Строительный трест
Леандра: Абсолютно. Как руководитель по работе со стратегическими клиентами, не могли бы вы рассказать мне немного больше о том, что включает в себя эта роль и как, по вашему мнению, понимание клиента влияет на вашу повседневную стратегию с вашей командой?
Джеймс: В качестве руководителя отдела стратегических счетов я возглавляю команду специалистов по продажам, поддерживающих компании в Северной и Южной Америке — США, Канаде и Латинской Америке. Эти стратегические учетные записи используют платформу Stripe особенно важным образом, и они держат очень, очень высокую планку эффективности платежей. Большая часть моей работы заключается в тесном сотрудничестве с нашими межфункциональными командами, чтобы убедиться, что мы удовлетворяем уникальные потребности этих стратегических клиентов, которые часто являются лидерами в том, что нужно остальным нашим клиентам, потому что они часто в авангарде того, что происходит в области платежей или торговой экосистемы.
«Всегда будет сложно удовлетворять потребности каждого отдельного клиента и делать это на той же планке, которой вы придерживаетесь и придерживаетесь на протяжении многих лет»
Леандра: И быть такими отношениями строитель, особенно в тот критический момент, когда вы находите своих клиентов, есть ли какие-либо проблемы, которые вы видите в своей роли?
Джеймс: О, абсолютно. Мы работаем с миллионами компаний в Stripe, и их успех — это наш успех. И в силу такого масштаба всегда будет сложно удовлетворить потребности каждого отдельного клиента и делать это на той же планке, которой вы придерживаетесь и придерживаетесь на протяжении многих лет. Я вижу свою роль в этой динамично развивающейся среде как повышение квалификации, обучение и наставничество всех новых специалистов по продажам, присоединяющихся к нашей команде, и обеспечение того, чтобы мы продолжали держать высокую планку для успеха этих новых клиентов.
Леандра: Ага. Я думаю, что вы действительно уловили слово «доверие». Это очень важно для построения хороших отношений с клиентами. Есть ли какие-то золотые правила или советы, которые помогли вам в общении с клиентами и заказчиками?
«Я очень увлечен тем, что строит Stripe, и я хочу поговорить о Stripe, но это не способ говорить с клиентами и показывать, что вы ориентированы на пользователя»
Джеймс: Да. И на самом деле, слово доверие является одним из них. У меня есть два правила общения с клиентами. Во-первых, это построение доверия. Вы могли видеть в своей карьере, Леандра, что многие специалисты по продажам беспокоятся о том, чтобы сообщать своим клиентам плохие новости, например, о том, что им приходится откладывать функцию или невозможность встретиться с ними на коммерческих условиях.
Номер два всегда начинается с проблем или чаяний клиента. Большая ошибка, в которую мы все можем впасть как профессионалы в области продаж, заключается в том, что мы хотим говорить о нашем продукте или решении. Мы так увлечены этим. Я действительно увлечен тем, что строит Stripe, и я хочу поговорить о Stripe, но это не способ говорить с клиентами и показывать, что вы в первую очередь пользуетесь ими. Все, что исходит из ваших уст, должно быть о том, как вы можете решить их проблемы. Вы должны быть в состоянии продемонстрировать, что вы понимаете их проблемы. Они запомнят это и увидят, что вы связываете свой успех с их успехом, и это создаст для вас как продавца положительный цикл.
Культура, ориентированная на клиента
Леандра: Я думаю, что ваша формулировка связи с проблемой клиента, его болью и тем, как мы собираемся решать их проблемы, как того хотел бы любой поставщик или партнер, имеет решающее значение. Особенно, как вы упомянули, о создании правильного продукта. Когда вы думаете об инновациях продукта и их пересечении с потребностями клиентов, которые создают более глубокие отношения, какие факторы влияют на то, что вы передаете эту информацию своим продуктовым командам, чтобы вы могли быть уверены, что действительно стремитесь создавать правильные вещи для удовлетворения этих потребностей. потребности?
Джеймс: Я думаю, что это одна из самых важных должностей специалиста по продажам. И это то, о чем мы мало говорим. Как мы направляем наши продуктовые команды на создание вещей, которые понравятся нашим пользователям? У меня есть несколько правил, которые я держу в голове, когда общаюсь с продуктовыми командами.
«Самый простой способ создать эту культуру — это входить в дверь каждый раз, когда вы добавляете нового человека в свою команду»
Во-вторых, нам всегда нужно слушать. Вместо того, чтобы ослеплять пользователей продуктом, о котором они никогда не думали, мы углубляемся в эти мирские, повседневные проблемы и помогаем им выполнять функции, которые они, возможно, не могли выполнять без вашего решения в прошлом. Это две вещи, которые, я думаю, вы должны иметь в виду, когда разговариваете с командой разработчиков.
Леандра: Я думаю, что подчеркивание того, что успех клиентов и подход к обслуживанию клиентов — это то, что отличает хорошие компании от великих, и расширение прав и возможностей этих команд — непростая задача. Есть ли у вас какие-либо советы для компаний, которые хотят способствовать этому среди своих отделов продаж и продуктов?
«Менеджеры склонны сосредотачиваться на цифрах, и это неизбежная часть продаж, но мы также должны формировать отзывы о том, как продажи» вашего процесса собеседования. Каждый раз, когда кто-то из вашей команды разговаривает с потенциальным клиентом, вы должны проверить, настроен ли он на пользователя в первую очередь.
Во-вторых, убедитесь, что мышление, ориентированное на клиента, является частью регулярного управления производительностью. Менеджеры, как правило, сосредотачиваются на цифрах, и это неизбежная часть продаж, но мы также должны формировать обратную связь о том, как продажи. И это означает, да, «Вы набрали это число?» Но также: «Как вы набрали этот номер? Какие проблемы вы решили для своих клиентов и какие проблемы вы собираетесь решить для своих клиентов в следующем квартале?» Это должно быть важной частью того, как происходит управление эффективностью.
И, наконец, когда вы менеджер и просматриваете план для клиентов, всегда спрашивайте: как это поможет клиенту? Я удивлен, что простой вопрос в конечном итоге действительно уточняет и улучшает то, как мы выступаем в качестве отдела продаж для наших клиентов.
Единый центр поддержки сделок
Леандра: Я очень рада поговорить с вами о последних новостях о том, что Intercom запустила одно из первых приложений на новом рынке приложений Stripe. И я хотел бы услышать, что вы расскажете мне немного больше о рынке приложений Stripe и о том, что вы знаете об интеграции Intercom.
Джеймс: Абсолютно. Stripe уже давно работает с партнерами, но приложения Stripe — это шаг вперед в том, как мы это делаем. И на самом деле это означает, что мы можем объединить множество инструментов и создать единый центр для управления операциями, связанными с Stripe, с экосистемой партнеров.
Приложение Intercom, интегрированное в Stripe, позволяет клиентам расследовать проблемы, отвечать на запросы об оплате, подтверждать возмещение и многое другое.
Леандра: Сила этого цельного опыта вызовет у людей настоящий восторг. И я знаю, что одной из причин, по которой Stripe выбрала Intercom в качестве партнера по запуску, была наша общая приверженность персонализированной, контекстной поддержке клиентов.
«Мы являемся основной инфраструктурой для успеха бизнеса, и мы успешны, когда успешны наши клиенты»
Джеймс: Да, абсолютно.
Я думаю, что мы видим мир очень похожим — мы хотим сделать его намного проще и предоставить эту базовую инфраструктуру. И я думаю, именно это делает Intercom и Stripe такими похожими как бизнес. Мы являемся основной инфраструктурой для успеха бизнеса, и мы успешны, когда успешны наши клиенты. Мы за кулисами, и мне нравится это в нашем бизнесе.
«Много времени я трачу на то, чтобы понять, на чем сейчас больше всего сосредоточены наши клиенты»
Леандра: Облегчение обслуживания клиентов для клиентов будет иметь большое значение, поскольку мы продолжаем видеть изменения в технологиях в нашей среде, поэтому это захватывающая работа, которую нужно делать вместе.
Джеймс: Что ж, 2022 год был довольно долгим. Мы действительно сосредоточены на том, как мы можем помочь нашим клиентам в трудный экономический период. С моей стороны много времени уходит на то, чтобы понять, на чем наши клиенты больше всего сосредоточены прямо сейчас — ориентироваться в этом году с учетом инфляции, изменений на рынке сбора средств, потребительских настроений. Мы хотим быть для них партнером, поэтому мы тратим много времени, пытаясь подумать о том, как мы можем быть полезны.
Леандра: Кажется, что каждый год приносит новые приключения и, надеюсь, возможности для того, чтобы, как вы сказали, помочь нашим клиентам решить любые проблемы, которые их беспокоят. Все, что мы можем сделать, чтобы облегчить им переживание этих времен, будет иметь важное значение. Пока мы здесь заканчиваем, я хотел бы знать, куда наши слушатели могут пойти, чтобы не отставать от вас и от работы, которую вы делаете в Stripe.
Джеймс: Вы можете узнать о последних обновлениях на stripe.com/newsroom/news или в нашей учетной записи Twitter. Вы можете сказать привет в Твиттере; Мы хотели бы услышать от вас. И большое спасибо, Леандра. Мне очень понравился разговор.
Леандра: Джеймс, спасибо. Мне очень понравилось общаться с вами сегодня.
Почему обеспечение наших городов безопасной питьевой водой не является национальным приоритетом? Эрик Фостер
АТЛАНТА — На прошлой неделе госсекретарь США Энтони Блинкен совершил необъявленную поездку в Киев, столицу Украины, где объявил о финансовой помощи Украине и соседним странам, связанным с Россией, почти на 3 миллиарда долларов и оружейной помощи. вторжение. С учетом этого объявления общая помощь в области безопасности, которую Соединенные Штаты предоставили Украине с тех пор, как Россия начала свое полномасштабное вторжение 24 февраля 2022 года, составляет 13,5 миллиарда долларов. 13,5 миллиардов долларов.
За неделю до заявления госсекретаря Блинкена наводнение привело к выходу из строя насосов на главной водоочистной станции в Джексоне, штат Миссисипи, в результате чего жители этого города — примерно 150 000 человек — остались без водопровода. Городские и государственные чиновники раздавали бутилированную питьевую воду и непитьевую воду для туалетов. С тех пор проточная вода вернулась, но жители по-прежнему должны кипятить ее, прежде чем пить.
Никто не знает, сколько времени пройдет, прежде чем жители Джексона получат безопасную питьевую воду. Губернатор штата Миссисипи Тейт Ривз заявил на прошлой неделе: «Эта система водоснабжения вышла из строя за несколько лет, и было бы неверно утверждать, что она полностью решена менее чем за неделю. … В будущем могут быть и другие плохие дни». По оценкам официальных лиц, Джексону требуется более 1 миллиарда долларов, чтобы устранить основные проблемы с системой водоснабжения.
Джексон, безусловно, не первый американский город с небезопасной питьевой водой. Другие города в последние годы столкнулись с подобными водными кризисами. Флинт, Мичиган. Бентон-Харбор, Мичиган. Ньюарк, Нью-Джерси.
Вы можете подумать, что я собираюсь рассказать о расе. Я не. Несмотря на то, что подавляющее большинство жителей каждого из городов, которые я упомянул, чернокожие — и да, я действительно считаю, что этот факт влияет на то, почему эти города столкнулись с этими конкретными проблемами инфраструктуры — я не хочу никого отвлекать « вытягивая гоночную карточку». Нет, я хочу, чтобы все было просто. Простой. К точке.
Почему кажется, что нет ограничений на деньги, которые мы отправляем в Украину, когда есть американские города, жители которых кипятят воду, чтобы безопасно ею пользоваться? Иными словами, тот же моральный императив, который заставляет нас помогать Украине, должен также заставить нас помогать нашим соотечественникам-американцам в таких городах, как Джексон, штат Миссисипи.
Я не предлагаю не помогать Украине. Я понимаю важность Украины как в международной экономике, так и в международных отношениях. Украина — союзник, а помощь нашим союзникам во время кризиса — разумная внешняя политика.
Я утверждаю, что происходящее в Джексоне, штат Миссисипи, должно быть столь же важным, как и то, что происходит в Украине. То, что происходит с нашими соотечественниками-американцами, должно быть не менее важным, чем то, что происходит с нашими союзниками за рубежом.
Интересы национальной безопасности важны. Но таковы основные потребности американцев. Если у нас есть 40 миллиардов долларов, которые мы можем отправить Украине на ее безопасность, у нас должен быть 1 миллиард долларов, чтобы отправить Джексону на водопровод. И проточная вода, которую можно пить.
Честно говоря, наше правительство что-то делает. Администрация Байдена объявила о выделении более 4 миллиардов долларов на замену всех свинцовых труб в Америке. Хотя это что-то, этого просто недостаточно.
Я не знаю окупаемости инвестиций, которая ожидается от нашей помощи Украине. Я полагаю, что трудно анализировать иностранную военную помощь таким образом. Но в целом конфликт вызывает глобальную экономическую неопределенность. Если Россия прекратит свое вторжение, сохранив суверенитет Украины, нет сомнений, что мировые рынки отреагируют позитивно. Но конец российскому вторжению, похоже, не близок. По общему мнению, мы легко можем годами финансировать оборонительные усилия Украины.
Но я знаю окупаемость инвестиций, связанных с удалением свинца из нашей воды.
По данным Института Брукингса, «Анализ затрат и выгод, проведенный Агентством по охране окружающей среды США в 1987 г. по снижению количества свинца, разрешенного в питьевой воде, на 60%, показал, что преимущества снижения воздействия, включая предотвращение медицинских расходов, более низкие компенсационные расходы на образование и увеличение продолжительности жизни прибыль — перевешивала затраты на политику примерно в 4: 1.
В своей классической песне «Keep Ya Head Up» Тупак Шакур сказал: «У нас есть деньги на войны, но мы не можем накормить бедных». Эта песня была выпущена почти 30 лет назад, в 1993 году. К сожалению, лирика до сих пор звучит правдоподобно.
Если вы когда-либо летали в самолете, вы смотрели вступительное видео или объявление по внутренней связи. Знаете, когда пилот или бортпроводник приветствует вас в любой авиакомпании, благодарит вас за выбор этой авиакомпании и дает инструкции по безопасному полету.
Вам расскажут, как правильно пристегиваться ремнем безопасности. Они говорят вам, где выход двери. Они также расскажут вам, что делать, когда давление в кабине резко падает. Кислородные маски высвободятся над вами. Хотя авиакомпании меняются, инструкция остается прежней: сначала наденьте маску, прежде чем помогать кому-то еще надевать маску.
Эрик Фостер — обозреватель The Plain Dealer и cleveland.com.
Я не верю, что мы должны делать выбор между поддержкой Украины и поддержкой наших соотечественников. Я считаю, что мы можем — и должны — делать и то, и другое. Но если бы вы приставили пистолет к моей голове и заставили меня выбрать, не задумываясь, я бы предпочел отправить деньги в Джексон, штат Миссисипи.
Можете называть меня националистом. Уверяю вас, это не так. Я просто знаю, как следовать инструкциям в чрезвычайной ситуации. Я бы сначала надел кислородную маску.
Эрик Фостер, член редакционной коллегии сообщества, обозреватель The Plain Dealer и cleveland.
И вот здесь речь идет о продажах как части исследования продукта. Мы голос клиента. Если вы не очень хорошо понимаете клиента, один из способов лучше понять его — обратиться в отдел продаж и поговорить с ним.
И это сложно, когда вы масштабируетесь очень быстро. Это большие проблемы, но это критический момент для любой компании — как вы справляетесь с этим гипермасштабным моментом? Потому что, если вы не сделаете это правильно, вы рискуете потерять доверие клиентов, которое вы так долго пытались заслужить.
И поэтому они часто избегают разговора или пытаются смягчить его, но если вы общаетесь с клиентами заранее, четко и с сочувствием, это те моменты, когда вы укрепляете доверие. Это самые важные моменты в построении этих отношений с клиентами и развитии партнерских отношений в долгосрочной перспективе.
Во-первых, мы всегда должны помнить о том, что необходимо. Мы должны поддерживать невероятно высокую планку производительности и надежности, даже если это означает отсрочку запуска или переписывание веб-страницы. Всегда важно думать о худшем, что может случиться с клиентом, если мы не удовлетворим его потребности в производительности и надежности. Это то, что продавцы могут сообщить команде разработчиков, и это должно быть нулем P в инновационном процессе.
Во-первых, продукт должен быть надежным. Он должен работать все время. И, во-вторых, сосредоточьтесь на конкретных проблемах, с которыми пользователи говорят вам, что им нужна помощь, а не на инновациях в продуктах, которые являются результатом большого внутреннего энтузиазма, но не были проверены рынком.
Они скромны? Интересуются ли они клиентами, с которыми они работали в прошлом? И когда вы обсуждаете, нанимать ли кого-то, это должно быть большой частью этого. Могу ли я представить себе человека с мышлением, ориентированным на клиента, когда он присоединится к нашей команде? Потому что самый простой способ создать эту культуру — это входить в дверь каждый раз, когда вы добавляете нового человека в свою команду.
Даже если это то, о чем мы думаем каждый день, задавание вопроса приводит к интересным разговорам и позволяет нам изменить наш подход и подумать: «Ну, на самом деле, мы могли бы помочь клиенту больше, если бы X, Y, Z».
Так на что это похоже? Например, агент службы поддержки, использующий Stripe, может увидеть клиента, запрашивающего возврат средств через Intercom. Они могут оформить возврат через Stripe и даже использовать приложение Intercom, чтобы ответить клиенту напрямую, чтобы сообщить ему, что запрос выполнен. Таким образом, вы можете себе представить, как для клиента это такой замечательный опыт, чтобы сказать: «Я хочу возмещение», а затем выполнить это в режиме реального времени и получить записку от агента по обслуживанию клиентов через Intercom. Мы в восторге от потенциала 1+1=3 партнерства Intercom и Stripe.
Чтобы конкурировать в интернет-экономике, предприятиям придется использовать широкий спектр программных инструментов. Им понадобится Intercom, им понадобится Stripe, и им понадобится целый ряд решений, чтобы они могли сосредоточиться на основном отличии своего бизнеса. С моей точки зрения, интеграция с Intercom — это всего лишь один шаг к предоставлению единого центра управления операциями, облегчения автоматического обмена контекстной информацией между приложениями, синхронизации систем учета и предоставления пользователям более полного представления о своем бизнесе.
Что ждет вас дальше? Есть ли у вас какие-то планы или проекты в этом году?
Всего за семь месяцев. Один аналитик отметил, что с августа 2021 года по август 2022 года Соединенные Штаты предоставили Украине помощь на сумму более 40 миллиардов долларов.
В прошлом году было подсчитано, что замена всех свинцовых труб в нашей стране может стоить от 28 до 47 миллиардов долларов. Да, это большое число. Но я предполагаю, что она у нас есть, потому что мы можем позволить себе отправить такую сумму помощи в Украину.
… Анализ затрат и выгод Миннесоты от удаления свинца из всей питьевой воды в штате в 2019 году показал, что затраты будут варьироваться от 1,5 до 4,1 миллиарда долларов в течение 20 лет ». с выгодой от $ 4,2 млрд до $ 8,5 млрд. «Фонд защиты окружающей среды оценивает, что каждая полностью замененная ведущая линия обслуживания принесет 22 000 долларов социальной выгоды только за счет снижения смертности от сердечно-сосудистых заболеваний или (по их расчетам) доход более 3 долларов на каждый вложенный доллар».
